Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен уровень общения

Технологии деловых коммуникаций.б

• Тема 1. Виды коммуникативных технологий и особенности их использования
• Тема 2. Практика применения вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации
• Тема 3. Технология подготовки и проведения деловой беседы
• Тема 4. Технология подготовки и проведения совещания
• Тема 5. Технология подготовки и проведения деловых презентаций
• Тема 6. Технология подготовки и проведения переговоров

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

Тип ответа: Одиночный выбор

• обмен информацией между двумя индивидами
• восприятие и понимание другого человека
• регуляция поведения
• непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Важной особенностью приватной презентации является ее …

Тип ответа: Одиночный выбор

• регламентированность
• зрелищность
• монологический характер
• диалогический характер

Вербальным средством коммуникации является …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание

Тип ответа: Текcтовый ответ

Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения

Тип ответа: Текcтовый ответ

Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). Определите формат и время выступления.

Тип ответа: Одиночный выбор

• Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.
• Формат выступления – собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время выступления – 20–30 мин.
• Формат выступления – собрание представителей всей компании, время выступления – 5–15 мин.
• Формат выступления – собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления – 40–50 мин.

Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

Тип ответа: Одиночный выбор

• Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин.
• Формат выступления – ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления – 30–45 мин.
• Формат выступления – ежегодная пресс-конференция, время выступления – 30–45 мин.
• Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 10–15 мин.

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

Тип ответа: Множественный выбор

• важной особенностью совещания является его регламентированность
• при оформлении протокола следует использовать только прямую речь
• речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
• в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

• если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
• на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
• заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
• в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Деловой беседой называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Деловой презентацией называют …

Тип ответа: Одиночный выбор

• собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
• встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо

Деловые коммуникации – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• средства связи любых объектов материального и духовного мира
• передача информации от человека к человеку посредством вербального общения
• социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств
• общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

Тип ответа: Текcтовый ответ

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

Тип ответа: Одиночный выбор

• визуальные и двигательные
• эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
• индивидуальные и групповые
• личные и публичные

Информативное общение всегда связано с …

Тип ответа: Одиночный выбор

• передачей информации адресату
• установлением и поддержанием речевого контакта
• монологом
• положением коммуникантов относительно друг друга

К внутренним помехам слушания можно отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания
• слишком быстрый темп речи собеседника

К невербальным средствам общения относят …

Тип ответа: Одиночный выбор

• письменную и устную речь
• только устную речь
• только жесты
• мимику, жесты, положение тела

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

Тип ответа: Текcтовый ответ

На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

Тип ответа: Одиночный выбор

• У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.
• Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца.
• Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.

Наилучшее время для делового звонка – …

Тип ответа: Одиночный выбор

• с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
• с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
• с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
• с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00

Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:

Тип ответа: Сортировка

• 1 анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм, выделение преимуществ своего товара
• 2 выбор и оценка потенциального покупателя, клиента
• 3 общая характеристика презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам
• 4 нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента
• 5 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• 6 обсуждение, дискуссия, прения

Определите последовательность приводимых аргументов:

Тип ответа: Сортировка

• 1 средний аргумент
• 2 самый сильный аргумент
• 3 сильный аргумент

Определите последовательность стадий деловых переговоров:

Тип ответа: Сортировка

• 1 обсуждение: аргументация и контраргументация
• 2 ориентация в проблеме
• 3 решение
• 4 вступление в контакт

Определите последовательность фаз деловой беседы:

Тип ответа: Сортировка

• 1 обсуждение: аргументация и контраргументация
• 2 ориентация в проблеме
• 3 решение
• 4 вступление в контакт

Определите последовательность этапов проблемного совещания:

Тип ответа: Сортировка

• 1 вопросы к докладчикам
• 2 формулировка проблемы, постановка задачи
• 3 доклады участников
• 4 формирование решения
• 5 корректировка решения
• 6 обсуждение, дискуссия, прения
• 7 принятие окончательного варианта решения

Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

Тип ответа: Сортировка

• 1 тезис
• 2 тема
• 3 аргументы
• 4 проблема

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является …

Тип ответа: Одиночный выбор

• диалоговая форма коммуникаций
• деликатность
• искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
• готовность к активному эмоциональному взаимодействию

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки … уровня коммуникации

Тип ответа: Текcтовый ответ

Перцепцией называется ….

Тип ответа: Одиночный выбор

• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между индивидами
• процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
• процесс коммуникации

Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

Тип ответа: Одиночный выбор

• Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.
• Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем.
• На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь.

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

Тип ответа: Одиночный выбор

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе

По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …

Тип ответа: Одиночный выбор

• внешние и внутренние презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

Тип ответа: Текcтовый ответ

Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

Тип ответа: Одиночный выбор

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

Тип ответа: Одиночный выбор

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

Тип ответа: Сортировка

• 1 разработка соглашения
• 2 создание рабочей атмосферы
• 3 выработка основных параметров решения проблемы
• 4 уточнение позиций

Совещанием называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

Тип ответа: Одиночный выбор

• гуманистического
• манипулятивного
• духовного
• игрового

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

Тип ответа: Одиночный выбор

• диалогической форме взаимодействия
• безоценочном восприятии партнера
• деликатности
• отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• комплиментарным подходом
• подходом с демонстрацией товара
• подходом с предоставлением образца
• драматическим подходом

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• выжидание
• пакетирование
• завышение требований
• выдвижение требований в последнюю минуту

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор

• Начинайте беседу с разделяющих вас моментов
• Не используйте в беседе местоимение «Я»
• Будьте многословны
• Боритесь с главным возражением

Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

Тип ответа: Сортировка

• 1 желание
• 2 интерес
• 3 действие
• 4 внимание

Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

Тип ответа: Сортировка

• 1 договориться о последующих шагах
• 2 выяснить, что и где можно доработать
• 3 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
• 4 вынести общий вердикт

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

Тип ответа: Сортировка

• 1 С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?
• 2 Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?
• 3 Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?

• Взрослым: Skillbox, Хекслет, Eduson, XYZ, GB, Яндекс, Otus, SkillFactory.
• 8-11 класс: Умскул, Лектариум, Годограф, Знанио.
• До 7 класса: Алгоритмика, Кодланд, Реботика.
• Английский: Инглекс, Puzzle, Novakid.

Самые распространенные формы взаимодействия преподавателей со студентами

Не каждый человек может стать педагогом. Конечно, получить диплом, в котором указано «преподаватель» может любой желающий. А вот действительно стать хорошим учителем дано далеко не всем.

Некоторые профессора приходят на лекции только ради того, чтобы отчитать положенный им курс лекций и получить за это заработную плату. Однако большинство вузовских преподавателей стремятся ещё и найти общий язык со своими студентами. Разумеется, не у каждого это получается. Все прекрасно знают, что к каждому преподавателю студенты относятся по-своему. Кого-то боятся, с кем-то ведут себя запанибрата, а кого-то просто игнорируют, не воспринимая, как педагога. Почему же так происходит?

Уровни общения

Начать изучение взаимоотношений между преподавателями и студентами стоит с рассмотрения уровней общения. Их несколько. И зависят они напрямую от трёх основных личностных характеристик преподавателя: опыта работы, характера, профессиональной подготовки. Именно эти факторы формируют тот или иной уровень отношений:

• высокий – самый лучший уровень. При такой форме общения преподаватель воспринимается студентами как старший товарищ, с которым можно вести доверительные разговоры и в рамках его профессиональной деятельности и вне её;
• положительный – данная форма достаточно близка к высокой. Отличия заключаются в том, что преподаватель не отвергает доверительного или дружеского общения, но и не стремится сам его создавать;
• средний – стандартная форма общения, при которой каждая из сторон выполняет свою работу, т.е. преподаватель читает лекции, а студент – учится;
• отрицательный – характеризуется негативным отношением преподавателя к студентам. Зачастую такая форма общения сопровождается с его стороны «уколами», насмешками, постоянным сарказмом или упрёками;
• низкий – форма, при которой наблюдается ярко выраженная отчуждённость, зачастую приводящая к возникновению конфликтов.

Модели поведения

В зависимости от того, какой уровень общения наблюдается в паре «студенты – преподаватель» формируется и некая модель поведения последнего:

• диктатор – такой преподаватель воспринимает студентов, как неких низких, необразованных существ. Он ведёт себя надменно и отстранёно. В результате, студенты не стремятся посещать его лекции и вникать в предмет, поскольку всё равно это не будет оценено по достоинству;
• локатор – данная манера поведения предполагает выделение из всех студентов нескольких «избранных». Лекции читаются как бы только для них, а остальные учащиеся находятся в роли «массовки». Образовательный процесс и личностное общение также строится по этим нескольким студентам, что приводит к разнообразным конфликтным ситуациям как среди студентов, так и между основной массой учащихся и преподавателем;
• глухарь – этот педагог не интересуется вообще ничем, кроме своего предмета. Его лекции представляют собой монолог, который он может читать как при полной, так и при пустой аудитории. Мнения студентов для него не существует, поскольку для него важна только его личная точка зрения. В итоге, большинство студентов относятся к подобному преподавателю и его предмету также равнодушно, как и он к ним;
• индивидуальный игрок – в этом случае педагог чётко придерживается программы и всех предписанных ею дидактических материалов. У него есть чёткие цели и задачи. При этом совершенно не учитываются ни особенности восприятия студентами материала, ни их возраст, ни педагогическая или окружающая действительность;
• активист – наиболее оптимальная модель поведения для преподавателя. Такой педагог активен и постоянно взаимодействует со своими студентами. В случае необходимости он предлагает посильную помощь или находит альтернативные способы обучения своему предмету. Студенты, как правило, тянутся к такому преподавателю, поскольку учащиеся не боятся высказывать собственное мнение, обратиться к нему за советом или задать интересующий их вопрос.

Что даёт правильная модель поведения?

Нет ничего удивительного в том, что выбор правильного уровня отношений и модели поведения со стороны преподавателя позволяют ему облегчить студентам изучение предмета и решить целый ряд задач связанных с образовательным процессом:

• раскрепощение общения, устранение неловкости и подавленности;
• создание продуктивной рабочей атмосферы во время занятий;
• поощрение ответов, размышлений, инициатив и высказывания личного мнения;
• поощрение коллективного участия в образовательном процессе, т.е. помощь преподавателя студентам.

Напрашивается вывод, что успех образовательного процесса и заинтересованность студентов тем или иным предметом практически на 100% зависят от поведения преподавателя.

Список вопросов:

1. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

2. «Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня», — сказала она едва внятно…» — о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует…

3.Важной особенностью приватной презентации является ее…

4.Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.

5.Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

6.Во фрагменте романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», — об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

7.Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » — невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

8. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

9. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта). Одной из причин такого поведения является …

10.Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

11. В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

12. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …

13. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

14. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание

15. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

16. Вербальным средством коммуникации является …

17. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен… уровень общения

18. Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения

19. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

20.Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

21. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением ….

22.Деловые коммуникации – это …

23.Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …

24.Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой

25.Деловые переговоры – это

26.Деловой презентацией называется …

27.Деловой беседой называется …

28.Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

29.Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

30.Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

31. Если телефонный разговор прервался

32.Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает …

33.Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

34.Если собеседник, разговаривая с вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), то одной из причин такого поведения является …

35.Если в ходе делового разговора вы заметили, что собеседник почему-то перестал на вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – отсутствие зрительного контакта скорее всего объясняется тем, что …

36.Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

37. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

38. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

39. Информативное общение всегда связано с …

40. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. «Но по поводу рек уговора не было», – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

41.Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…

42.К внутренним помехам слушания относят…

43.К невербальным средствам общения относят …

44. К официально-деловому стилю относится …

45. Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

46. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, — это…

47. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

48. Коммуникативный признак, заключающийся в отсутствии в речи нелитературных слов – жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, – это …

49.Коммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это

50.Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, — это …

51.Коммуникативное качество, заключающее в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – это

52.Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, — это …

53.Коммуникативное качество, заключающее в использовании речи изобразительно – выразительных средств, употреблении пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это

54.Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …

55.К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

56.Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

57.Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

58. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

59. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

60.Наилучшее время для делового звонка — …

61.На краю стула обычно сидит …

62.На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

63.Неверным является утверждение:

64. Неверным является утверждение:

65. Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

66. На рисунке изображена эмоция

67. На рисунке изображена эмоция …

68. На рисунке изображена эмоция …

69. Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют …

70. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

71. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

72.Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, — это …

73.Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству — все это признаки уровня коммуникации

74.Определите последовательность стадий деловых переговоров:

75. Определите последовательность фаз деловой беседы:

76. Определите последовательность приводимых аргументов:

77. Определите последовательность этапов проблемного совещания:

78.Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

79.Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:

80. Последовательность проведения приватной презентации такова: …

81.Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является …

82.При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на …

83.Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

84.Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет

85. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

86. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют

87. Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для

88. По своим целям деловые переговоры максимально близки …

89. Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций

90. Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует

91. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

92. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

93. Перцепцией называется ….

94. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом …

95. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

96. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

97. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

98. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

99. Ритмико-мелодической стороной речи, зависящей от повышения и понижения тона при произнесении – это …

100.Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют … зоной общения

101.Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

102. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

103.Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …

104.Совещанием называется …

105. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает

106.Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

107. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению — все это признаки … уровня

108. Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

109. Тактический приём, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему, называется

110.Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

111. Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

112. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется …

113.Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

114. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются …

115.Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:

116.Урок, семинар, лекция, тренинг — это формы … коммуникации

117.Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом …

118. Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

119.Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

120.Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

121. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

122.. Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда …

123.Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой — это предполагаемый результат … коммуникации

124.Функция социализации делового общения заключается в… ·

125. Эффективность управления — это …

Содержание

Введение

1.
Взаимодействие преподавателей и
студентов в вузе

1.1
Взаимодействие преподавателей и
студентов в вузе как социологическая
проблема

1.2
Категория социоэтикета в рамках отношений
«преподаватель-студент»

1.3
Педагогическое общение

1.4
Позиции преподавателя в процессе
взаимодействия со студентами

2.
Конфликты

2.1
Конфликты в студенческой среде: проблемы
диагностики и урегулирования

2.2
Тип конфликта «студент – преподаватель»

Заключение

Библиографический
список

Введение

Качество
подготовки любого специалиста в
современных условиях определяется не
только уровнем его знаний, но и
профессиональными умениями, позволяющими
ему творчески решать возникающие
проблемы, активно взаимодействовать с
людьми на основе установления субъектных
отношений. Система вузовского образования
по обучению специалистов должна обладать
широким набором средств, обеспечивающих
развитие умений. Одним из наиболее
важных моментов в этом является то
взаимодействие, которое складывается
между преподавателем и студентом:
вступая в субъектные отношения и являясь
их активным участником, студент начинает
воспринимать реализуемые способы
общения как норму, как свой индивидуальный
выбор.

Педагогическое
взаимодействие в системе «преподаватель
— студент» представляет собой систему
взаимных воздействий субъектов,
включенных в совместную деятельность
на основе общих целей профессионального
образования. Подобное взаимодействие
имеет большое принципиальное значение
с точки зрения аксиологической
составляющей, поскольку это взаимодействие
между преподавателем и студентом влияет
на формирование системы ценностей
будущего специалиста, таких как человек,
истина, образование, профессия и другие.

Важно
иметь в виду, что процесс взаимодействия
преподавателя и студентов протекает в
столкновении целей, интересов, жизненных
позиций, мотивов, личного индивидуального
опыта, что вызывает диалектические
изменения форм взаимодействия в ходе
учебного процесса.

Эффективность
педагогического взаимодействия на
учебных занятиях зависит от множества
факторов (успешного определения целей
совместной деятельности, соответствия
педагогической тактики конкретной
задаче данного взаимодействия, активности
самих студентов и т.д.). Среди них важную
роль играет фактор оптимального выбора
методов обучения, реализация которых
в конкретных условиях образовательного
учреждения дает высокий уровень качества
подготовки студентов. В последние годы
изучаются педагогические возможности
методов активного обучения (проблемные
лекции, групповые дискуссии, анализ
конкретных ситуаций, динамические пары,
конференции, ролевые и деловые игры,
видео метод, мультимедиа и т.д.), которые
наряду с традиционными (объяснение,
рассказ, работа с учебником, беседа,
показ и т.д.), способствуют повышению
интенсификации, эффективности, качества
и результативности процесса обучения
в вузе.

Данная
тема курсовой работы является наиболее
актуальной в настоящее время, так как
она рассматривает наиболее значимые
стороны межличностных взаимодействий,
которые возникают в процессе обучения.

Задачи
работы:

1. Проанализировать
   взаимодействие преподавателей и
   студентов в вузе как социологическая
   проблема;

2. Рассмотреть
   категорию
   социоэтикета в рамках отношений
   «преподаватель-студент»;

3. Ознакомиться
   с позициями преподавателя в процессе
   взаимодействия со студентами;

4. Изучить
   природу конфликта между студентом и
   препадователем.

Предметом
исследования являются взаимодействие
преподавателя и студента. Объектом
исследования – преподаватель и студент.

При
написании данной курсовой работы
использовались учебники Лукашевича
В.В. «Психология и педагогика»,
Немова Р.С. «Психология», Кан-Калика
В. А. «Основы профессионально-педагогического
общения», различные Интернет –
ресурсы.

1.1 Взаимодействие преподавателей и студентов в вузе как социологическая проблема

Взаимодействие
в сфере высшего профессионального
образования – это взаимодействие
преподавателей и студентов, возникающее
в ходе реализации их личных и общественных
интересов. В процессе развития
взаимодействия создается структура
отношений преподавателей и студентов,
которая закрепляется на уровне их
межличностных контактов.

Изучение
взаимодействия преподавателей и
студентов в вузе является одной из
актуальнейших проблем. Данный феномен
представляет собой предметную область
целого ряда теорий межличностных
отношений, рассмотрение которых выявляет
особенности взаимодействия, заданных
природой образовательных услуг.

Высшее
образование создается процедурами
взаимодействия участников образовательного
процесса, каждый из которых одновременно
выступает и как субъект, преследующий
общие цели, и как объект ориентации для
других индивидов. Взаимодействие
общностей студентов и преподавателей
– результат взаимосогласованных
единичных действий, включающих индивида
(группу индивидов), цели деятельности,
социальную ситуацию, представленную
средствами обучения и атмосферой вуза,
нормы и ценности, посредством которых
определяется качество образования в
высшем учебном заведении.

При
исследовании взаимодействия преподавателей
и студентов в сфере высшего образования
большое значение приобретает объективная
обоснованность ожиданий субъектов,
выступающих в качестве участников
взаимодействия. Различия во взаимных
ожиданиях преподавателей и студентов
охватывают широкий круг проблем – от
ценностных ориентаций до качества
получаемых знаний и эффективности их
усвоения.

Немаловажную
роль при анализе взаимодействия играет
изучение не только явных, но и латентных
функций, выполняемых институтом высшего
образования. Непредвиденные последствия
помогают поддерживать непрерывное
воспроизводство практики взаимодействия
в высшем образовании, выполняя латентную
функцию усиления общностной идентификации,
например, статусной принадлежности.
Обучая, преподаватель должен выявить
скрытый мотив обучаемого, на удовлетворение
которого студент вуза ориентирован в
первую очередь: престиж, расширение
кругозора, приобретение научных знаний
и др. Поэтому одним из основных требований
к организации образовательного процесса
должна стать готовность преподавателя
удовлетворить «невысказанные»
пожелания студента.

Повышение
степени удовлетворенности от процесса
взаимодействия включает в себя обеспечение
степени комфортности в системе взаимных
действий, адекватного восприятия себя
и партнера по взаимодействию. Ожидаемый
результат совместной деятельности
определен наличием общей цели, отвечающей
интересам всех и способствующий
реализации потребностей каждого,
средствами и условиями ее достижения,
уровнем квалификации
профессорско-преподавательского
состава.

Центральная
проблема во взаимодействии преподавателей
и студентов – это проблема их
взаимоотношений. Каждый из участников
образовательного процесса входит в
социальную ситуацию, обладая неким
накопленным опытом и с культурными
предпосылками. Разделяемые всеми
участниками когнитивные и нормативные
предпосылки являются основой для
взаимодействия.

В
сфере высшего образования преобладает
установка одинакового подхода ко всем
студентам. Данный порядок закреплен
институционально. Закрепление
уважительного отношения к преподавателю
– обязательное правило ожидания
вежливого отношения со стороны студента.
Аналогичного правила должны придерживаться
также преподаватели при взаимодействии
со студентами. Взаимное преломление
социальных норм и ценностей в сознании
участников образовательного процесса,
его осмысление и отражение в реальных
действиях преподавателей и студентов
определяет доминанту личностно —
ориентированного подхода в образовательной
деятельности.

Социальный
мир студентов формируется в результате
социальных взаимодействий друг с другом
и с преподавателями. При этом решающее
влияние на студентов оказывает
символическое окружение, т.к. оно
способствует формированию их сознания
и человеческого «Я». С позиций
символического интеракционизма,
взаимодействие между преподавателем
и студентом рассматривается как
непрерывный диалог, в процессе которого
они наблюдают, осмысливают намерения
друг друга и реагируют на них. Для
создания устойчивого и комфортного
взаимодействия и преподавателям, и
студентам приходится прилагать немало
усилий. Таким образом, рассмотрение
проблемы социального взаимодействия
преподавателей и студентов – это поиск
ответов на самые разные вопросы: каковы
условия возникновения социального
взаимодействия, как оно развивается,
что необходимо предпринять, чтобы
взаимодействие было эффективным, какие
факторы оказывают на него влияние и
т.п.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #

  07.06.2015237.06 Кб41.doc

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Государственное
автономное профессиональное образовательное учреждение Калужской области

«Калужский
колледж сервиса и дизайна»

РЕФЕРАТ

на
тему:   «ОБЩЕНИЕ     ПЕДАГОГА  

             
И    СТУДЕНТОВ»

                                     
                  Выполнила преподаватель

                                                            
спец.дисциплин

                                                                                  
Густап С.Ф.

                                      
                               Калуга 2021 г.       

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 
..3

ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ
ОБЩЕНИЕ………………………………,,,,,,,………….4

СТИЛИ
ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ……………………………………6

МЕТОДЫ
ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ…………………………….…..7

ДИАЛОГ И МОНОЛОГ В
ОБЩЕНИИ………………………….….…….…….9

СОДЕРЖАНИЕ И
СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ…………………….…….….….10

ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ………………….…….…….…..11

ТРЕБОВАНИЯ К
ЛЕКЦИИ…………………………………..……………………….……….…….13

ОСОБЕННОСТИ
ОБЩЕНИЯ В СПО……………………………….…….……15

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ…………………………….………………..…………………….….17

ОПТИМАЛЬНЫЙ СТИЛЬ
ОБЩЕНИЯ………………………………………..18

ВЫВОД…………………………………………….…………………………….20

ВВЕДЕНИЕ

                    Тема
«Общение педагога и студента» наиболее ярко выражает суть психологического
взаимодействия между преподавателем и студентами на лекции. Эта тема  очень
актуальна на сегодняшний день.

                    Профессионализм
человека – система его устремлений, ценностных ориентаций, смысл труда для
самого человека.

 Профессионализм педагога
отчасти заключается  в его общении и взаимоотношениях как в коллективе, так и
со своими студентами, хотя вторые так же являются частью коллектива.

Восхищение педагогом
всегда вызывало умение так преподнести материал, что бы на следующую лекцию
хотелось идти. Умение заинтриговать студента, заставить его работать, желание
быть примером для обучающихся.

                      
ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

                Конечно
в основе лежит педагогическая коммуникация, раскрывающая сущность и генезис
педагогического общения. (Генезис – от греч. происхождение, возникновение).

Педагогическое
общение — специфическая форма общения, имеющая свои особенности и в то же время
подчиняющаяся общим психологическим закономерностям. А так же это совокупность
средств и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач воспитания и
обучения и определяющих характер взаимодействия педагога и учащихся.

Исследования в области
педагогической психологии показывают, что значительная часть педагогических
трудностей обусловлена не столько недостатками научной и методической
подготовки преподавателей, сколько деформацией сферы
профессионально-педагогического общения.

Анализ первых
профессиональных шагов педагога обнаруживает явление, которое можно было бы
назвать педагогическим импринтингом (мгновенным запечатлением), т.е. результаты
самых первых контактов с учащимися определяют выбор направления, по которому
пойдет дальнейшая эволюция профессионально-педагогического общения.

Основой
педагогического общения является гуманизация обучения.

Взаимодействие между
людьми наряду с предметно-практической деятельностью — главные факторы развития
человека. Человеческие взаимоотношения, в том числе и в учебном процессе,
должны строиться на субъект-субъектной основе, когда обе стороны общаются на
равных, как личности, как равноправные участники процесса общения. При
соблюдении этого условия устанавливается не межролевой контакт
«преподаватель-студент», а межличностный контакт, в результате
которого и возникает диалог, а значит, и наибольшая восприимчивость и
открытость к воздействиям одного участника общения на другого. Создается
оптимальная база для позитивных изменений в познавательной, эмоциональной,
поведенческой сферах каждого из участников общения. Таким образом, замена
межролевого общения общением межличностным способствует отходу от формализма и
догматизма в обучении. Но переход от директивно-императивного к
демократическому, равноправному способу общения, от монологического — к
диалогическому общению никогда не произойдет, если к нему не готовы обе
участвующие стороны. Чтобы такой вид общения стал реальностью, необходима
сформированность гуманистического по своему характеру коммуникативного ядра
личности как у педагога, так и у студента. В содержание понятия
«коммуникативное ядро личности» входят все психологические свойства,
которые успели развиться у данной личности и которые проявляются в общении. Эти
свойства отражают опыт общения личности с разными категориями людей, как
положительный, так и отрицательный. Необходимо каждому участнику общения
прививать культуру общения и формировать положительный опыт, вырабатывать
умение видеть в человеке высшую ценность, а в собеседнике, участнике общения —
личность, столь же значимую, как и он сам.

Будет
ли педагогическое общение оптимальным, зависит от педагога, от уровня его
педагогического мастерства и коммуникативной культуры. Для установления
положительных взаимоотношений со студентами преподаватель должен проявлять
доброжелательность и уважение к каждому из участников учебного процесса, быть
сопричастным к победам и поражениям, успехам и ошибкам обучаемых, сопереживать
им. Исследования показывают, что педагоги, акцентирующие собственное
«я», проявляют формализм в отношении к учащимся, авторитарность,
подчеркивают собственное превосходство и навязывают свои способы поведения. У
педагогов с центрацией на «другом» проявляется неосознанное
подлаживание к учащимся, доходящее до самоуничижения, крайне пассивное
инициирование их активности.

У педагогов с центрацией
«я-другой» выявлено устойчивое стремление строить общение на равных
началах и развивать его в диалогической форме.

Такое взаимодействие объективно
способствует гуманизации отношений «преподаватель-студент» и всего
обучения в целом.

Изучив
статьи про модели и стили общения педагога со студентами, опять же на просторах
интернета, я подобрала наиболее емкие их варианты. Что самое интересное, до
того как я стала изучать необходимую литературу для моего доклада, я даже не
подразумевала, что существуют такие термины и понятия для педагогов.

                         
СТИЛИ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

           Известный
психолог В. А. Кан-Калик выделял следующие стили педагогического общения:

1. Общение на основе
высоких профессиональных установок педагога, его отношения к педагогической
деятельности в целом. О таких говорят: «За ним дети (студенты) буквально
по пятам ходят!» Причем интерес в общении стимулируется еще и общими
профессиональными интересами, особенно на профилирующих предметах.

2. Общение на основе
дружеского расположения. Оно предполагает увлеченность общим делом. Педагог
выполняет роль наставника, старшего товарища, участника совместной учебной
деятельности. Однако при этом следует избегать панибратства. Особенно это
касается молодых педагогов, не желающих попасть в конфликтные ситуации.

3. Общение-дистанция
относится к самым распространенным типам педагогического общения. В этом случае
во взаимоотношениях постоянно прослеживается дистанция во всех сферах, в
обучении, со ссылкой на авторитет и профессионализм, в воспитании со ссылкой на
жизненный опыт и возраст. Такой стиль формирует отношения учитель-ученики. Но
это не означает, что ученики должны воспринимать учителя как сверстника.

4. Общение-устрашение — негативная форма
общения, антигуманная, вскрывающая педагогическую несостоятельность
прибегающего к нему преподавателя.

5. Общение-заигрывание, характерное для
молодых преподавателей, стремящихся к популярности. Такое общение обеспечивает
лишь ложный,. дешевый авторитет.

Чаще всего в педагогической практике
наблюдается сочетание стилей в той или иной пропорции, когда доминирует один из
них.

              
МОДЕЛИ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Что касается моделей, из
числа разработанных в последние годы за рубежом классификаций педагогического
общения интересной представляется типология профессиональных позиций педагогов,
предложенная М. Таленом.

Модель I —
«Сократ». Это педагог с репутацией любителя споров и дискуссий,
намеренно их провоцирующий на занятиях. Ему свойственны индивидуализм,
несистематичность в учебном процессе, учащиеся усиливают защиту собственных
позиций, учатся их отстаивать.

Модель II —
«Руководитель групповой дискуссии». Главным в учебно-воспитательном
процессе считает достижение согласия и установление сотрудничества между
учащимися, отводя себе роль посредника, для которого поиск демократического
согласия важнее результата дискуссии.

Модель III —
«Мастер». Учитель выступает как образец для подражания, подлежащий
безусловному копированию, и прежде всего не столько в учебном процессе, сколько
в отношении к жизни вообще.

Модель IV —
«Генерал». Избегает всякой двусмысленности, подчеркнуто требователен,
жестко добивается послушания, так как считает, что всегда и во всем прав, а
ученик, как армейский новобранец, должен беспрекословно подчиняться отдаваемым
приказам. По данным автора типологии, этот стиль более распространен, чем все
вместе взятые, в педагогической практике.

Модель
V — «Менеджер». Стиль, получивший распространение в радикально
ориентированных школах и сопряженный с атмосферой эффективной деятельности
группы, поощрением их инициативы и самостоятельности. Педагог стремится к
обсуждению с каждым учащимся смысла решаемой задачи, качественному контролю и
оценке конечного результата.

Модель
VI — «Тренер». Атмосфера общения в классе пронизана духом
корпоративности. Учащиеся в данном случае подобны игрокам одной команды, где
каждый в отдельности не важен как индивидуальность, но все вместе они могут
многое. Учителю отводится роль вдохновителя групповых усилий, для которого
главное — конечный результат, блестящий успех, победа.

Модель
VII — «Гид». Воплощенный образ ходячей энциклопедии. Лаконичен,
точен, сдержан. Ответы на все вопросы ему известны заранее, как и сами вопросы.
Технически безупречен и именно поэтому зачастую откровенно скучен.

М. Тален специально
указывает на основание, заложенное в типологизацию: выбор роли педагогом,
исходя из собственных потребностей, а не потребностей учащихся.

              ДИАЛОГ И МОНОЛОГ
В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ

 Существует
два вида отношений. В первом случае субъект-объектные отношения, где объектом
являются студент, группа. Во втором — субъект-субъектные отношения, при которых
педагог взаимодействует с обучаемым или с обучаемыми на основе партнерских
отношений, в союзе с ним или с ними. Это отличие и составляет сущность
педагогического сотрудничества, когда в своей деятельности преподаватель
отходит от привычных представлений о труде педагога, где один (педагог) должен
учить и направлять развитие, воспитывать, а другие учиться и развиваться под
его руководством. Каковы же условия плодотворного педагогического общения на
основе педагогического сотрудничества?

1. Педагогическое
сотрудничество — двусторонний процесс, основанный на взаимодействии
преподаватель — студент, успешность которого зависит от деятельности и личности
педагога и деятельности обучаемого.

2. Педагогическое
взаимодействие адекватно индивидуальным возможностям личности обучаемого,
способствуя их максимальному проявлению.

3. Педагогическое
общение, основанное на сотрудничестве, предполагает творческий поиск
преподавателем оптимальных педагогических решений.

Таким образом,
педагогическое общение, основанное на субъект-субъектных отношениях,
проявляется в сотрудничестве, которое осуществляется в атмосфере творчества и
способствует гуманизации обучения.

      СОДЕРЖАНИЕ И
СТРУКТУРА ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Основные формы
педагогической деятельности протекают в условиях общения. Будь то лекция,
семинар, экзамен, зачет, защита курсового проекта или реферата, преподаватель
общается с потоком, группой, подгруппой, личностью.

Содержание общения
составляет обмен информацией. Но этим общение не исчерпывается. Важнейшей
стороной общения является стремление запечатлеть облик одного человека в
другом, транслировать себя в другого через совместную деятельность. Это уже
личностное общение.

Общающиеся люди стремятся
поделиться чем-то с другими, обсудить какие-то события, волнующие обе стороны.
Это — личностное взаимодействие в совместной деятельности преподавателя и
студента, и в этом смысле общение выступает как важнейший инструмент решения
учебно-воспитательных задач. Без организации продуктивного общения
преподавателя и студенческого коллектива невозможно плодотворно реализовать
дидактические и собственно воспитательные задачи педагога.

Общение выступает в
трех аспектах:

• во-первых, как средство решения учебных
задач;

• во-вторых, как система
социально-психологического обеспечения воспитательного процесса;

• в-третьих, как способ организации
взаимоотношений преподавателей и студентов, в котором сочетаются обучение и
воспитание, и как процесс воспитания личности и творческой индивидуальности.

Итак, преподаватель
предстает как инициатор и руководитель процесса общения, суть которого
составляют система, приемы и навыки взаимодействия педагога и студенческого
коллектива, содержанием которого являются обмен информацией,
учебно-воспитательное воздействие, организация взаимоотношений и трансляция
личности педагога обучаемым.

Многочисленные
исследования ученых и практика показывают, что молодые педагоги, начинающие
свою педагогическую деятельность, испытывают трудности в налаживании
педагогического общения, взаимоотношений со студентами в сфере личностных
контактов, а именно к ней студенты предъявляют значительные требования.

                 
ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Чтобы овладеть основами
профессионально-педагогического общения со студентами, необходимо знать его
содержательные и процессуальные характеристики.

Педагогическое
взаимодействие — процесс творческий независимо от того, какой аспект общения имеется
в виду: решение учебно-воспитательных задач или организация взаимоотношений.
Творческий характер носит и решение педагогических задач, и процесс воплощения
этого решения в общении со студентами.

От того, какая информация
отобрана, как она выстроена, как сочетаются в ней общее и частное и как это
доносится до аудитории, обсуждается, проверяется, понимается и оценивается
студентами, зависят успех лекции, качество знаний, взаимный контакт.

Исследования проблем
коммуникации в учебном процессе дают возможность выделить следующую структуру
педагогического общения, органично связанную с творческой работой
преподавателя.

Этапы
педагогического общения включают:

1.
Прогностический этап: моделирование педагогом общения с группой, потоком в
процессе подготовки к педагогической деятельности.

2.
Начальный период общения: организация непосредственного общения с аудиторией,
группой.

3.
Управление общением в развивающемся педагогическом процессе.

4.
Анализ осуществленной системы общения и моделирование общения в предстоящей
деятельности.

Рассмотрим
содержательные и процессуальные особенности выделенных творческих этапов
общения.

Первый этап. В процессе
моделирования общения осуществляется планирование коммуникативной структуры
будущей деятельности соответственно:

а) педагогическим целям и
задачам;

б) общей педагогической и
нравственно-психологической ситуации в аудитории;

в) творческой
индивидуальности самого педагога;

г) индивидуальным
особенностям студентов;

д) предлагаемой системе
методов обучения и воспитания.

Все это, вместе взятое,
представляет собой опережающую стадию педагогического общения. Эту стадию нужно
хорошо продумывать. Методическая и содержательная структура занятий должна
повлиять на возникновение эмоционального единства, создание атмосферы общения.
«Учение — это не механическая передача знаний. Это сложнейшие человеческие
взаимоотношения», — отмечал В. А. Сухомлинский.

Второй этап. Это
начальный период общения, организация непосредственного взаимодействия с
аудиторией, начало контакта, во многом определяющего успешность дальнейшего
развития содержательного и социально-психологического аспекта педагогической
деятельности.

Важнейшими
элементами этого этапа являются:

а)
конкретизация спланированной модели общения;

б) уточнение условий и
структуры предстоящего общения;

в) осуществление
изначальной стадии непосредственного общения.

Преподаватель
должен уточнить с первых мгновений общее настроение аудитории и возможности
работы с помощью избранных на предварительном этапе методов работы.

Педагог
выступает как инициатор общения: от того, как он организует переход от
предкоммуникативной ситуации к ситуации непосредственного педагогического
общения, зависит успех. Сумеет ли он настроить аудиторию, создать ауру
притягательности, ощутить незримые флюиды эмоционального единства? Управление
познавательным поиском на занятии осуществляется через верно спланированную и
организованную систему общения.

Третий
этап — управление развивающимся педагогическим процессом. Метод обучения и
система общения должны быть адекватны. Только тогда будет эффективна совместная
работа преподавателя и студентов.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ТРЕБОВАНИЯ К ЛЕКЦИИ

Следовательно, кроме
дидактических и методических требований к лекции, существует ряд
социально-психологических требований к ней:

1. Становление
психологического контакта с группой для передачи информации и ее личностного
восприятия студентами.

2. Разработка
психологически обоснованной партитуры лекции, т.е. использование элементов
беседы, риторических вопросов, ситуаций размышления и т.п., наличие
определенной логики в чередовании фактов и обобщений, ярких примеров и
теоретического материала. Оптимальное сочетание таких приемов обеспечивает
психологический контакт, а следовательно, реальное включение студентов в
процесс познания.

3. Создание через систему
психологических средств обстановки коллективного поиска и совместных раздумий,
что особенно важно для реализации всех видов проблемного обучения, которому
необходимы как никакому другому коммуникативные компоненты.

4. Управление
познавательной деятельностью студентов. Стиль общения снимает психологический
барьер возраста и опыта, способствует организации взаимоотношений на основе
увлеченности совместной творческой деятельностью.

5. Единство делового и
личностного аспектов, обеспечивающее не только информационный строй лекции, но
и самовыражение личности педагога. Оно придает лекции мировоззренческую
направленность, повышает эффективность любого вида учебной работы.

6. Целостная,
педагогически целесообразная система взаимоотношений педагога и студентов,
которая обеспечивает настрой студентов на общение с педагогом и вызывает
интерес к преподаваемой дисциплине, повышает мотивацию обучения за счет социально-психологических
резервов. Таким образом, целесообразно организованное педагогическое общение
выполняет не только функции устойчивой коммуникации, но и способствует
формированию прогрессивной направленности и мировоззренческих позиций.

Четвертый этап. Преподаватель
анализирует использованную им систему общения, уточняет возможные варианты
организации общения в данном коллективе, анализирует содержание занятия и тем
самым прогнозирует предстоящее общение с аудиторией. На четвертом этапе цикл
общения заканчивается и осуществляется переход к первому этапу.

            ОСОБЕННОСТИ
ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ В СПО

СПО
отличается от школы содержанием обучения и воспитания, изменением их форм.
Основная функция СПО — формирование личности специалиста. И этой цели должно
быть подчинено общение преподавателей и студентов. Система СПО педагогического
общения в звене «преподаватель-студент» отличается самим фактом их
приобщенности к общей профессии, а это в значительной мере способствует снятию возрастного
барьера, мешающего плодотворной совместной деятельности.

В
системе СПО педагогического общения сочетаются два фактора:

1)
взаимоотношения ведомый-ведущий;

2)
взаимоотношения сотрудничества обучаемого и обучающего.

Именно
этот социально-психологический стержень придает взаимоотношениям в СПО особую
эмоциональную продуктивность. Без осознания партнерства в деятельности
студентов трудно вовлечь в самостоятельную работу, привить им вкус к профессии,
воспитать профессиональную направленность личности в целом. Наиболее
плодотворный процесс воспитания в СПО и обучения обеспечивается именно надежно
выстроенной системой взаимоотношений.

Основные
требования к отношениям «преподаватель-студент»,
«студент-студент» можно сформулировать следующим образом:

•
взаимодействие факторов сотрудничества и ведомости при организации
воспитательного процесса;

•
формирование духа корпоративности, коллегиальности, профессиональной общности с
педагогами;

•
ориентация системы педагогического общения на взрослого человека с развитым
самосознанием и тем самым преодоление авторитарного воспитательного
воздействия;

•
использование профессионального интереса студентов как фактора управления
воспитанием и обучением и как основы педагогической и воспитательной работы.

Такой
стиль формируется под влиянием двух важнейших факторов:

•
увлеченности наукой, предметом;

•
стремления превратить область научного поиска в материал педагогического
воздействия, так называемого педагогического чувства.

Формирование
подобного стиля связано с преодолением типичного для СПО противоречия: наука и
преподавание тянут в разные стороны. А они из центробежных должны превратиться
в центростремительные силы.

Усиленное
сочетание научной и педагогической деятельности является основополагающим в
социально-психологической структуре педагогического общения. Дружеское
расположение, не переходящее в панибратство, общая увлеченность
профессиональными задачами составляют тот эмоциональный фон, на котором
происходит обучение. Этико-психологические основы взаимоотношений преподавателя
и студентов складываются постепенно. Они зависят от многих причин. От
жизненного, учебного, общественного опыта учащихся, традиций техникума,
отделения, от педагогической направленности личности педагога СПО.

Исследования
по педагогике высшей школы подтверждают, что молодой человек, поступив в СПО,
не сразу становится студентом по своим психологическим характеристикам. Вначале
идет процесс адаптации к новым формам учебной деятельности, контроля,
социальному статусу, сказывается оторванность от семьи, новые бытовые условия.
Чрезвычайно важно сформулировать правильную систему взаимоотношений
студентов-первокурсников и преподавательского состава.

Неправомерный
перенос школьных отношений между учителем и учениками в СПО серьезно мешает
дальнейшему процессу развертывания отношений студентов и преподавателей, а
порой и деформирует структуру педагогического общения.

Высшая
школа предъявляет высокие требования к психологическому климату отделения
(строительного, архитектурного), СПО в целом, реализуемому в повседневном
педагогическом общении. Формирование собственного индивидуального стиля общения
со студентами связано с развитием творческой индивидуальности преподавателей.

                     
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ

Важной
задачей начинающего педагога СПО является поиск оптимального для целей
воспитания собственного индивидуального стиля общения со студентами. Его
выработке способствуют такие приемы:

—
включение студентов в начальные формы исследовательской деятельности;

—
совместная научно-исследовательская работа;

—
совместные нерегламентируемые, неофициальные контакты, беседы о науке,
искусстве, профессии, книгах;

—
участие профессорско-преподавательского состава в студенческом досуге (смотры,
олимпиады, конкурсы, «круглые столы»).

Педагогическое
воздействие должно быть систематическим и непрерывным, переходя от
учебно-ориентированного к научно-поисковому, от официально-регламентированного
к неофициально-доверительному общению. Особые требования предъявляются к этико-психологической
основе взаимодействия ученого-педагога и студентов. В этом плане важную роль
играют индивидуально-типологические характеристики или стиль общения.

                    
ОПТИМАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ

Оптимальный
стиль общения — это общение, основывающееся на увлеченности преподавателя и
студентов совместной творческой деятельностью, отражающее саму специфику
формирования личности специалиста в СПО и воплощающее в себе взаимодействие
социально-этических установок педагога и навыков профессионально-педагогического
общения.

Студенческий
поток или группа есть та среда, которая формирует преподавателя. Вне этой среды
не произойдет становления личности педагога. С целью формирования собственного
стиля, навыков и умений оптимального педагогического общения в процессе
подготовки может быть использован коммуникативный тренинг, решающий две тесно
связанные между собой задачи:

•
изучение, осмысление и освоение природы, структуры и закономерностей
педагогического общения;

•
овладение процедурой и «технологией» педагогической коммуникации,
развитие коммуникативных способностей, формирование умений и навыков
профессионально-педагогического общения.

В
педагогике высшей школы разработана система тренинга педагогического общения,
включающая в себя упражнения, направленные на:

а)
практическое овладение процедурой и «технологией» педагогической
коммуникации на основе отработки важнейших ее элементов;

б)
целостное действие — общение в заданной педагогической ситуации на основе всей
структуры деятельности педагога. Первый цикл состоит из упражнений на
формирование умений последовательно действовать в аудитории СПО, снимать
мышечное напряжение во время педагогической работы, на развитие навыков
пристального внимания, наблюдательности и сосредоточения. К ним относится
специальная группа упражнений по технике и культуре речи с использованием
магнитофонной записи, задания, обеспечивающие развитие мимики и пантомимики,
успешно протекающие при применении аудиовизуальной техники.

Второй
цикл — педагогический тренинг, включающий в себя обучение общению в типичных
ситуациях сообразно с конкретными условиями педагогической деятельности в
данном коллективе, развитие педагогического воображения, интуиции, навыков
импровизации, постановки и решения коммуникативных задач. В него входят
многообразные задания на действие в типичных ситуациях (зачет, экзамен,
семинар), включая специально инсценированные педагогические задачи.

Социальные
и политические процессы в нашем обществе пробудили стремление к самовыражению,
обусловили раннюю социализацию личности. Это не могло не отразиться на жизни
СПО. Органы студенческого самоуправления контролируют бытовые условия, учебную
деятельность, общественную и социальную жизнь студенчества. Повысился правовой
уровень культуры студентов, прекрасно осведомленных о своих правах, норме
семестровой и недельной учебной нагрузки, самостоятельной работы, контроля. Все
это должно учитываться преподавателем при разработке коммуникативного аспекта
педагогической деятельности, в котором явно просматривается тенденция к
демократизации общения СПО. В этой ситуации педагог должен избегать двух
крайностей — менторства и панибратства.

Следует
не только развивать собственное коммуникативное мастерство, но и прививать
студентам культуру общения. Педагогу нужны как знание их психологии, так и
постоянный учет социологических данных, касающихся особенностей социализации и
ценностных ориентаций современной молодежи. Молодым педагогам небесполезно
знать, что у так называемых «неформалов» 80-х гг., из которых вышли
многие общественно-политические лидеры 90-х гг., в ряду личностных предпочтений
общение со взрослыми находилось на 24-м месте, общение с родителями — на 19-м.
Социологи также отмечают возрастающие темпы смены поколений. Сегодня смена
поколений (социализация, ценностные ориентации) происходит каждые пять лет. И в
этом плане студенты-первокурсники и выпускники представляют разные поколения,
их взгляды кардинально отличаются друг от друга, что обусловлено динамикой
социальных и экономических преобразований в нашей стране и темпами развития
мирового сообщества в целом.

В
связи с вышеперечисленным особую роль в наши дни в педагогическом общении, в
том, обречено оно на неудачи или, наоборот, на успех, играет личность педагога.

                           
Список использованной литературы

1.
Активные методы обучения педагогическому общению и его оптимизация / Под ред.
А. А. Бодалева, Г. А. Ковалева. М., 1983

2.
Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении— М.: Просвещение, 1987. 190

3.С.Н.Бордовская
«Психология и педагогика» — М.: Издательство петербуржского
университета, 2000г. 409 с.

 4.
Щуркова, Н. Е. Когда урок воспитывает — М. : Педагогика, 1981. — 128 с.

ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГА СО СТУДЕНТАМИ

© Баркова О.С.*

Тольяттинский индустриально-педагогический колледж, г. Тольятти

Актуальность предложенной темы заключается в том, что педагоги часто не способны предотвратить и правильно разрешить конфликтные ситуации со студентами во время проведения учебных занятий.

В статье приведен пример практического взаимодействия преподавателя со студентами во время проведения экзамена.

Предложенный материал позволит педагогам выбрать оптимальные способы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций со студентами в процессе общения и избежать «глупых» ошибок.

Ключевые слова педагогическая техника, общение, коммуникативная техника, коммуникативные действия, конфликт, конфликтная, инцидент (повод)

Коммуникативная культура зависит от техники общения. Особенности дидактического общения педагогов состоит в том, что они вынуждены действовать в условиях частой смены ситуаций (на учебных занятиях, в перерывах, в других организационных формах обучения), вступать ежедневно в контакты с большим числом студентов и своих коллег, в сжатые сроки осмысливая учебную информацию и преобразуя ее в соответствии с контингентом обучаемых.

Общение педагогов со студентами является как формальным в том смысле, что оно может быть регламентировано структурой, целями и задачами урока, а может быть более свободным, раскованным, не лимитированным временем и целью внеурочных форм учебной деятельности.

Каждая реакция педагога на поступок студента обязательно должна быть своевременной, т.е. преподаватель должен уметь регулировать количество, интенсивность контактов, не упускать из поля зрения характер своего взаимодействия со студентами.

Любой контакт требует определенной техники. Под коммуникативной техникой будем понимать структуру действий, позволяющую педагогу оптимально строить свои взаимоотношения с обучаемыми. Коммуникативные действия принято обозначать коммуникативными навыками и умениями, к которым относятся умение органично действовать в присутствии многих людей, умение управлять процессами взаимодействия:

— сосредоточить на себе внимание отдельных студентов или группы в целом какими-то действиями (пройти по комнате, сесть, встать, протянуть кому-то книгу, жестом пригласить к столу, к доске и пр.);

* Преподаватель психологии.

— сообщить информацию, интересную всем, кому-то одному, рассказать о каком-то факте эмоционально, выделяя личностное начало в нем, удержать этим внимание студентов длительное время;

— научиться управлять инициативой во время контакта: заинтересованно слушать, соглашаться с доводами, время от времени повторить какую-то мысль, высказанную собеседником ранее, отреагировать мимикой на какое-то действие студента (например, удивиться дерзости, покачать головой);

— разговорить самого некоммуникабельного, определить круг его интересов по незначительным репликам, оценкам других студентов (может быть с ним лучше всего строить контакт наедине, можно рассказать о каком-либо событии, понаблюдать за его реакцией, попросить оценить, сравнить со знакомым, спросить о доме, из материалов личного дела узнать состав семьи, справиться о здоровье родителей и т.п.; в присутствии членов группы похвалить за что-нибудь, попытаться пойти на сближение с ним и кем-то из ребят одновременно, объединить их общим интересом и пр.);

— «свернуть» разговор, но так, чтобы студент этого не почувствовал (слушая ребят, не отступать от своей цели контакта, прервать с извинениями речь студента: «Мне кажется, следует сделать (далее то, что поставлено целью контакта)»;

— уменьшить число прямых требований, перейти на косвенные.

Например: студенты выбрали для написания реферата одну тему. Через

некоторое время преподаватель заметил списывание. Устанавливать зачинщика не было смысла. Запрещать писать на выбранную тему также нельзя. Педагог коротко описывает характер раскрытия темы, акцентируя внимание на интересных фактах, предлагает литературу. Ситуация меняется, возникают вопросы, обсуждение, педагог говорит: «Вот видите, как хорошо вы поняли эти вопросы. После занятий прошу подойти и записать темы самим, я дам литературу».

Для того чтобы раскрыть суть в общении со студентами, необходимо знать особенности разделяющих контактов, приводящих к дизъюнктивным отношениям преподавателя и студентов в обучении.

Показатели разделяющих контактов: безапелляционность, категоричность мнений, неумение выслушать друг друга, неумение поддержать беседу, отсутствие контакта глаз, бесцеремонность, бестактность, необъективность преподавателя; придирки, грубость; оскорбление студентов, неудовлетворенность характером деятельности, выраженная в мимике, жестах, словах педагога; натянутость, скованность контактов; резкость интонаций; незаинтересованность в продолжении взаимодействия; «отсутствующий» взгляд; нелепость, нелогичность поведения; агрессивность по отношению друг к другу; пренебрежение мнением друг друга; невнимательность к дос-

тижениям студентов; лживость студентов с целью скрыть истинные мотивы поступков; игнорирование стремления студентов занять достойное место среди сверстников.

Эти качества приводят как студентов, так и педагогов к резкому осложнению совместной деятельности, обусловливая ошибки и конфликты в общении.

Остановимся на тех трудностях педагога, которые при недостаточном их осмыслении могут привести к ошибкам в общении:

— хорошее отношение к слабоуспевающим студентам;

— доброжелательное отношение к недисциплинированным студентам;

— ровное отношение (без нарочито выраженной симпатии) к хорошо успевающим студентам;

— регуляция эмоциональных проявлений в отношении к обучаемым;

— опора на общественное мнение группы;

— предупреждение ошибок при оценке знаний студентов;

— предупреждение ошибок при оценке личности студентов;

— выработка нужной тактики в отношениях к студенту в контактах с родителями, преподавателями.

Рассмотрим, как может быть организовано общение на экзамене. За редким исключением оно носит ярко выраженный субъективный характер, что наносит большой вред обучаемым. Иногда они готовят экзамен «под преподавателя», стремясь предугадать его настроение. Бывает и так, что от преподавателя во многом зависит успех ответа на экзамене. Так, если у преподавателя хорошее настроение, он весел и снисходителен, ему приятно отвечать, можно возразить. Если же оно плохое, экзаменующиеся с трудом обдумывают вопросы, концентрируя свое внимание на том, как бы не вызвать раздражение педагога. Студенты с трудом перестраиваются, если принимает экзамен другой преподаватель.

Опрос на экзамене должен способствовать взаимопониманию, появлению дружеских взаимоотношений и сотрудничества в дальнейшей деятельности. Студент должен полнее выразить себя — отвечать спокойно, осознанно и обстоятельно.

Чтобы опрос на экзамене способствовал появлению сотрудничества, преподаватель обязан пользоваться правильной коммуникативной техникой, включающей обстановку, оформление, процесс выбора билета, использование наглядных пособий и пр. Например, обстановка может быть деловая, спокойная, нервозная. Если первая и вторая рождаются из раскованности обучающихся (педагог вселяет уверенность в возможности отвечающих, выслушивает их ответы до конца, не прерывает замечаниями об ошибках, не перебивает, проявляет искреннюю заинтересованность в правильности ответов и т.п.), то третья, напротив, резко увеличивает дистанцию между ними и преподавателем. При этом последние делают такие ошибки:

1. Не создают торжественности, праздничности на экзамене. Они опаздывают, торопятся, небрежно выкладывают билеты на стол или же держат их веером в руке, торопят выбирать. Столпившись у стола, экзаменующиеся, нервничая, ищут «счастливый». Потеряв терпение, рассерженные педагоги сами раздают билеты.

В этом случае студенты перекладывают вину на преподавателя, если ответ неудачный: он дал не тот билет, «помешал», «наказал» и т.п.

2. Не создают диалога при ответе экзаменующегося. Это не означает, что педагог должен без конца прерывать отвечающего вопросами. Иногда бывает так, что он экзаменует «по второму кругу», заставляя что-то повторить. Мысль обучающегося «застревает» в одних и тех же вопросах. И если он их не понял или неправильно раскрыл, бесполезно просить повторить ответ: ошибки сохраняются. Полезнее дать такой вопрос, который вызовет какие-то ассоциации, яркие факты. Если педагог видит, что студент пытается вспомнить забытое, приводя в качестве примера случаи из практики или из жизни, то необходимо его сразу же ободрить (кивком головы, улыбкой или словом). Необходимо «разговорить» отвечающего. При этом пропадает его скованность. Важно сделать так, чтобы инициатива в диалоге от преподавателя перешла к студенту.

Могут быть такие уточняющие, наводящие вопросы: «А как вы думаете, что получится, если…», «Давайте примем вашу точку зрения и посмотрим, как пойдет (процесс, реакция и пр.)». Студент должен сам убедиться, что он высказывался неправильно.

К сожалению, сплошь и рядом педагог констатирует: «Ты сказал неправильно», «Здесь ошибка», «Ну, что же ты не доучил?», «Так, этого ты не знаешь. Формулу (такую-то) напишешь?» и т.п.

3. Не учитывают индивидуальные особенности студента. Один теряется и не умеет отвечать, когда он сидит прямо перед преподавателем (фиксирует взгляд на одной точке, теребит какой-то предмет, чертит на листке, на котором написан ответ, делает какие-то движения и т.д.). Второй успокаивается, если он располагается по диагонали от преподавателя. Причем, если педагог строг, неэмоционален, такая дистанция необходима, чтобы не создавалось еще большее напряжение у экзаменующихся. Третьему вначале необходимо снять свое напряжение, иначе полноценного ответа не получится. Преподаватель предлагает вывесить плакаты, посмотреть наглядные пособия и пр. В этом случае инициатива вначале исходит от преподавателя: «Какой хороший и легкий вопрос! Мы решали такие задачи. Все быстро с ними справились», «Выглядите вы хорошо. Успокойтесь, соберитесь, все обдумайте. Я уверен, что все будет хорошо. Пойдете отвечать, когда будете готовы». Четвертому уже во время подготовки к своему ответу необходима помощь, но в психологическом смысле (иногда педагог за студента решает задачу, а затем просит ее переписать). Надо подойти к студентам, взявшим билет, посмотреть,

что они пишут. Лучше предупредить пользование шпаргалкой, чем потом за нее наказать двойкой. «Да, вы верно мыслите. Это правильный путь решения», «Может, хотите подойти к плакатам и лучше разобраться? Вам висящие на доске схемы ни о чем не говорят? Да, конечно, идите к ним, посмотрите внимательно все таблицы».

4. Становятся необъективными, сами того не замечая. Негативное отношение, сложившееся к студенту в процессе обучения, приводит к неумению наладить с ним контакт на экзамене: «Ну, рассказывай, что знаешь. Почему на консультации не приходил? Необязательно? Кому-кому, а тебе на них ходить надо!» В результате студент застревает на своем промахе: «Вот если бы пришел на консультацию, не так бы строго спрашивала».

5. Субъективно оценивают ответы студентов. При этом важна установка, с которой преподаватель выслушивает ответы. Их оценка обычно подтверждает уровень знаний студентов, но не всегда. Если педагог во время подготовки к экзаменам настроит студентов на деловой характер экзамена, когда необходимо не только что-то вспомнить, но и подойти творчески к ответам, то возможны самые неожиданные ситуации, в которых могут оказаться как «хорошие», так и «плохие» студенты. Важно настроить их на то, что они должны проявить себя как личность, знающая интересы базового предприятия. Тогда знания конкретного предмета становятся элементами системных представлений о технологии производства, навыках и умениях, необходимых будущему специалисту.

6. Совершенно недопустима ситуация, при которой преподаватель ставит отметку не за знания, а за то, что пришел на экзамен, взял билет, посидел, вроде бы подумал. Не выслушивая экзаменующегося, педагог говорит: «Ну ладно уж, все равно выше тройки не получишь».

Экзамен лишь подводит итог всем занятиям, поэтому он должен быть венцом в завершении не образования, а учебного курса. Он должен способствовать дальнейшей, познавательной активности в изучении смежных предметов.

Рассмотренные примеры позволяют сделать вывод о психологической сущности коммуникативных ошибок преподавателя.

Таким образом, специальные коммуникативные умения необходимы для создания духовного уровня общения, при котором взаимодействуют полноправные личности, только с иным запасом мыслей, жизненного опыта, с иными требованиями. Специальные коммуникативные умения необходимы педагогу и для предвидения и коррекции своих ошибок в общении со студентами.

Список литературы:

1. Кишкель Е.Н. Управленческая психология. — М., 2008.

2. Литвак М.Е. Психология управления. — СПб., 2008.

3. Ромашев О.В. Социология труда. — М., 2009.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. — Рос-тов-н/Д., 2009.

5. Педагогика и психология высшей школы: учебное пособие. — Ростов-н/Д, 2010.

6. Шамова Т.И., Шибанова Г.Н. Воспитательная система: сущность, содержание, управление. — М., 2009.

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ ЛИЧНОСТИ СТУДЕНТОВ НА СЕВЕРЕ ЗАПАДНОЙ СИБИРИ

© Богданов А.Н.*, Смертина Л.П.*

Медицинский институт Сургутского государственного университета Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, г. Сургут

Рассматривается частота и распространенность среди студентов северного вуза депрессивных и тревожных расстройств. С применением стандартных экспериментально-психологических методик выявлена высокая степень их распространенности в студенческой среде, достигающая 35 % по депрессивным расстройствам и 90 % — по тревожности.

Ключевые слова студенты, эмоциональные расстройства, Западная Сибирь.

В многочисленных исследованиях последних лет, выполненных в разных странах, отмечается достаточно широкая распространенность психологических и поведенческих отклонениях среди молодежи. В определенной степени это обусловлено неуклонным ростом употребления наркотиков и психотропных веществ [1]. Однако и вне деликвентного поведения психологические расстройства наблюдаются с частотой 15-25 процентов. Многие авторы указывают на особенно высокую распространенность в студенческой среде нервно-психических расстройств тревожного и депрессивного характера. Среди причин отмечается постоянная интенсивная умственная нагрузка, стрессовое влияние экзаменационных сессий, длительное пребывание в одной и той же микросоциальной группе [2, 3, 4].

Целью нашего исследования явилось изучение психологических и поведенческих отклонений у студентов северных вузов. Работа проводится в г. Сургуте (Ханты-Мансийский автономный округ — Югра). Эксперименталь-

* Профессор кафедры Кардиологии с курсом неврологии и психиатрии, доктор медицинских наук.

* Доцент кафедры Кардиологии с курсом неврологии и психиатрии.

Библиографическое описание:

Урутина, Т. М. Коммуникативное взаимодействие преподавателей со студентами как фактор успешности обучения / Т. М. Урутина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 18 (98). — С. 496-499. — URL: https://moluch.ru/archive/98/21981/ (дата обращения: 10.03.2023).

В статье рассмотрена проблема коммуникативного взаимодействия преподавателей со студентами, представлены результаты эмпирического исследования, а также даны рекомендации по оптимизации педагогического общения в процессе учебной деятельности.

Ключевые слова: педагогическое общение, взаимодействие, коммуникативное взаимодействие, стиль общения.

The article deals with the problem of communicative interaction of teachers with students, the results of empirical research, as well as recommendations for the optimization of pedagogical dialogue in the process of learning activities.

Keywords:pedagogical communication, interaction, communicative interaction, communication style.

Эффективность процесса обучения зависит от множества дидактических и психологических факторов. Одним из таких факторов является коммуникативное взаимодействие, которое складывается между преподавателем и студентами. Современные исследования свидетельствуют о том, что преподаватель не всегда ставит перед собой коммуникативные задачи, так как не представляет общение со студентами как условие успешности обучения. Соответственно на сегодняшний день многие преподаватели испытывают сложности в организации конструктивного взаимодействия, сталкиваются с неумением ориентироваться в нестандартных коммуникативных ситуациях, перестраиваться в зависимости от педагогических задач, испытывают трудности в передаче собственного эмоционального отношения к материалу. Именно «образовательное пространство, созданное высшим образовательным учреждением, оказывает непосредственное влияние на становление профессионала», которое во много определяется преподавательским составом вуза [4].

Изучением проблемы педагогического взаимодействия преподавателя и студентов занимались как отечественные, так и зарубежные авторы. Взаимодействие педагога с учащимися рассматривалось в трудах Г. П. Афанасьевой, В. А. Кан-Калика, С. В. Гринько; изучением эффективности педагогического общения занимались А. А. Леонтьев, И. А. Зимняя, А. А. Реан; стили педагогического руководства и модели поведения педагога со студентами представлены в трудах Л. Д. Столяренко, М. Талена.

Педагогическое общение — это профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке и вне его, направленное на создание благоприятного психологического климата [2].

А. А. Леонтьев считал, что общение преподавателя со студентами должно содействовать оптимизации учебного процесса, вызывать радость и жажду деятельности со стороны учащихся [2], способствуя при этом эффективному усвоению преподаваемого материала.

А. С. Макаренко отмечал, что главным в общении педагога и учащегося должны быть отношения, основанные на полном доверии, уважении и требовательности [3]. Если же это не соблюдается, у студентов рождается страх, неуверенность в себе и в своих силах, снижается работоспособность, нарушается динамика речи и, в конечном счете, появляется устойчивое негативное отношение к преподавателю, а затем и к предмету.

Одной из характеристик коммуникативного взаимодействия в процессе педагогической деятельности является общая сложившаяся система общения педагога и учащихся, то есть определенный стиль.

В. А. Кан-Калик определяет стиль общения как индивидуально-типологические особенности социально-психологического взаимодействия педагога и обучающихся. Стиль общения, по его мнению, включает в себя особенности коммуникативных возможностей преподавателя, сложившийся характер взаимоотношений педагога и учащихся, творческую индивидуальность педагога, особенности ученического коллектива [1].

Существует несколько классификацией стилей педагогического общения, однако общепринятой является их деление на авторитарный, демократический и попустительский [5]. При авторитарном руководстве преподаватель все решения принимает сам, любые возражения или советы студентов отвергаются, а малейшее нарушение дисциплины порицается, даже если студент не виноват. Попустительский стиль педагогического общения характеризуется полным отсутствием контроля со стороны преподавателя, он не вникает в жизнь и проблемы коллектива, держится в стороне. При демократическом стиле — преподаватель многие вопросы решает с учетом мнения студентов, постоянно следит, чтобы их загруженность на занятиях была равномерной.

Наряду с вышерассмотренными стилями Л. Б. Ительсон выделял целый ряд промежуточных: деловой (направленный на достижение задач, стоящих перед учащимися); эмоциональный (основанный на любви и взаимопонимании); требовательный (когда преподаватель ставит конкретные задачи перед воспитанниками); принуждающий (основанный на давлениисо стороны педагога); направляющий (когда преподаватель со стороны управляет поведением и деятельностью студента) [5].

От выбранного преподавателем стиля поведения зависит, не только какие взаимоотношения сложатся у него со студентами, но и отношение студентов к получению знаний и непосредственно к самому образовательному процессу. Применение преподавателем неэффективных стилей и методов взаимодействия со студентами ведет к нерезультативному процессу обучения, где студенты зачастую получают поверхностные знания. Это может привести к тому, что обучение не будет носить развивающий характер и не сформирует устойчивую потребность в получении знаний.

Для обоснования теоретических данных, нами было проведено эмпирическое исследование, с целью изучения трудностей при коммуникативном взаимодействии преподавателей и студентов. Исследование проводилось в ГБОУ СПО «Первомайский политехнический колледж», в нем приняли участие студенты 3 курса в количестве 23 человек и преподаватели в количестве 11 человек.

Для диагностического исследования были использованы модифицированная методика В. П. Захарова «Определение стиля управления персоналом» [6], методика «Модель педагогического общения» (автор И. М. Юсупов) [6], «Диагностика эффективности педагогических коммуникаций» (модифицированный вариант анкеты А. А. Леонтьева) [6].

Результаты, полученные в ходе исследования при использовании модифицированной методики В. П. Захарова «Определение стиля управления персоналом», представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Результаты исследования стилей взаимодействия преподавателя со студентами по модифицированной методике В. П. Захарова «Определение стиля управления персоналом»

Анализ полученных данных позволил нам определить, что 60,9 % студентов (14 человек) считают, что преподаватели в процессе обучения используют коллегиальный стиль взаимодействия, т. е. учебный процесс характеризуется распределением инициативы между педагогом и учащимися; 26,1 % обучающихся (6 человек) считают, что для преподавателей характерен попустительский стиль взаимодействия, т. е. наблюдается проявление чрезмерной снисходительности к студентам; 13 % (3 человека) находят, что для преподавателей характерен директивный стиль взаимодействия, т. е. проявляется нежелание признавать свои ошибки, уверенность в себе, подавление инициативы учащихся, склонность к жесткой дисциплине.

Следовательно, использование методики В. П. Захарова, позволило нам определить, что 26,1 % преподавателей применяют попустительский и 13 % директивный стили взаимодействия, которые вызывают трудности в общении с учащимися. Однако большая часть педагогов 60,9 % используют коллегиальный стиль и не испытывают сложностей при взаимодействии со студентами, общение с ними проходит в форме рекомендаций, просьб, пожеланий, доброжелательно и вежливо.

Полученные результаты по методике «Модель педагогического общения» (автор И. М. Юсупов) представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Результаты исследования по методике «Модель педагогического общения» (И. М. Юсупов)

Анализ результатов исследования позволил определить, что 27,3 % испытуемых (3 человека) в общении со студентами используют модель дифференцированного внимания (“Локатор”), которая основана на избирательных отношениях со студентами; 18,2 % испытуемых (2 человека) — модель общения гиперрефлексивная (“Гамлет”), находясь при этом в постоянном напряжении и болезненно реагируя на любые нарушения; 45,4 % испытуемых (5 человек) при взаимодействии со студентами придерживаются модели активного взаимодействия (“Союз”), учитывая при этом особенности мышления студентов; а 9,1 % преподавателей (1 человек) придерживается в общении авторитарной модели (“Я сам”).

Использование данной методики позволило нам определить, какой модели педагогического общения придерживаются преподаватели при взаимодействии со студентами. Мы выявили, что 45,4 % педагогов использует модели “Союз” и 27,3 % “Локатор”, это говорит о том, что на их занятиях наблюдается непринужденная и дружеская атмосфера, все студенты активно высказывают мнения, участвуют в дискуссиях, а преподаватель лишь направляет ход занятия. Также мы выяснили, что часть преподавателей придерживается таких моделей общения, как “Гамлет” — 18,2 % и “ Я сам” — 9,1 %, что свидетельствует о наличии барьеров в коммуникативном взаимодействии со студентами.

Результаты исследования по методике «Диагностика эффективности педагогических коммуникаций» (модифицированный вариант анкеты А. А. Леонтьева) представлены на рисунке 3.

Рис. 3. Результаты исследования по методике «Диагностика эффективности педагогических коммуникаций» (модифицированный вариант анкеты А. А. Леонтьева)

Анализ полученных данных показал, что в результате проведенной методики, 47,9 % студентов (11 человек) характеризуют педагога как вполне удовлетворительно овладевшего приемами общения, что проявляется в частичном нахождении контакта со студентами, но недостатком является то, что его внимание направлено лишь на активных студентов; 34,8 % испытуемых (8 человек) дали высокую оценку коммуникативной деятельности педагога, на занятиях у такого преподавателя инициатива полностью в руках студентов, все активно высказывают свои мнения, предлагают варианты решения проблемы, при этом нарушения дисциплины отсутствуют; 17,3 % студентов (4 человека) дали низкую оценку коммуникативной деятельности педагога, отмечая, что у такого преподавателя аудитория пассивна, центральное положение занимает сам педагог, что сопоставимо с авторитарным стилем взаимодействия.

Исходя из чего, можно сделать вывод, что большая часть студентов считает, что преподаватели успешно владеют приемами общения, но при этом у них могут возникать трудности при взаимодействии с учащимися. Однако есть студенты 17,3 %, которые дали низкую оценку коммуникативной деятельности педагога. Учащиеся отметили, что на занятиях они не имеют возможности участвовать в учебном процессе, так как инициатива полностью принадлежит преподавателю.

Таким образом, проведенное нами исследование позволило сделать вывод о том, что часть преподавателей испытывает сложности при выборе эффективного стиля взаимодействия со студентами в процессе учебной деятельности, а также, по мнению студентов, обладает низкими коммуникативными навыками.

При организации коммуникативного взаимодействия в образовательном процессе преподавателю необходимость учитывать следующие рекомендации: дидактические, что включает в себя создание необходимых условий для успешного обучения студентов, а также использование интерактивных методов преподавания; психологические, которые предусматривают контроль проявления своих эмоциональных состояний и учет атмосферы в группе, с учетом их возрастных и индивидуальных особенностей; педагогические, а именно равное и уважительное отношение к каждому студенту.

Стиль общения между преподавателем и студентами определяется степенью подготовленности самого педагога, его заинтересованностью в успехах учащихся, объективностью в оценке знаний. Студент же в свою очередь должен уважительно относиться к труду преподавателя, соблюдать дистанцию в общении с ним.

Таким образом, проанализировав труды отечественных и зарубежных авторов и на основании проведенного нами исследования можно сделать вывод о необходимости дальнейшего изучения проблемы коммуникативного взаимодействия преподавателя и студентов, решение которой способствует повышению качества обучения.

Литература:

1.        Кан — Калик В. А. Учителю о педагогическом общении. — М.: Просвещение, 1987. — 190 с.

2.        Леонтьев А. А. Педагогическое общение. — М.: Знание, 1979. — 48 с.

3.        Макаренко А. С. Проблема школьного советского воспитания. В 8-и т. Т. 4. — М.: Педагогика, 1984. — 300 с.

4.        Максимова Н. Ю. К вопросу о профессиональной мотивации студентов // Молодой ученый. — 2014. — № 21.1. — С. 106–108.

5.        Сластенин В. А. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; Под ред. В. А. Сластенина. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 576 с.

6.        Энциклопедия психодиагностики [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www. https://psylab.info.