Вопросы к экзамену по дисциплине психология общения

Вопросы к зачету
«Психология общения»

1. Психологические
   особенности внушения.

2. Психологические
   основы механизма внушения.

3. Личностные факторы
   восприимчивости к психологическому
   воздействию.

4. Ситуативная
   восприимчивость к психологическому
   воздействию.

5. Механизмы
   психологической защиты в деловом и
   неформальном общении.

6. Приемы убеждения.
   Требования к процессу убеждения.
   Основные правила.

7. Приемы внушения.
   Особенности суггестивного текста.

8. Психологические
   особенности убеждения.

9. Сравнительный
   анализ отдельных механизмов
   психологического воздействия в деловом
   общении. Подражание. Заражение. Внушение.
   Убеждение.

10. Понимание
    социальной перцепции. Механизмы
    взаимоотношений в процессе общения.

11. Идентификация.
    Эмпатия. Рефлексия.

12. Каузальная
    атрибуция личности. Установки в
    восприятии человека человеком.

13. «Эффект
    одеяла». Стереотипизация. Этнические
    стереотипы. Точность межличностной
    перцепции.

14. Специфика
    обмена информацией в коммуникативном
    процессе.

15. Матрица
    убеждающей коммуникации К. Ховланда.

16. Оптико-кинетическая
    система знаков. Паралингвистические
    и экстралингвистические системы
    знаков.

17. Место
    взаимодействия в структуре общения.
    Формы и нормы совместной деятельности.

18. Теория
    социального действия (Вебер, Сорокин),
    перенос во взаимодействии по Я.
    Щепаньскому.

19. Транзактный
    анализ Э. Берна. Типы взаимодействия:
    кооперация — конкуренция.

20. Коммуникативные
    барьеры в общении.

21. Виды
    общения (межличностное, деловое, духовное
    и т.д.).

22. Этапы
    процесса обмена информацией. Обратная
    связь в коммуникативном процессе.

23. Особенности
    массовой коммуникации.

24. Потребности
    и мотивы, реализуемые в общении.

25. Теоретические
    концепции в психологии общения.

26. Средства
    невербальной коммуникации. Визуальная,
    акустическая , тактильная, ольфакторная
    области.

27. Манипуляция
    в процессе общения и противостояние
    манипуляции.

28. Особенности
    общения в команде.

29. Правила
    общения по телефону.

30. Проксемика.
    Какую роль играет расположение
    собеседников
    в пространстве.

31. Особенности
    вербальной коммуникации.

32. Функции
    невербального общения.

33. Функции
    вербального общения.

34. Активное
    и пассивное слушание. Приемы слушания.

35. Какие
    техники вербализации вы знаете? Приведите
    примеры.

36. Типы
    жизненных сценариев. Условия формирования
    жизненного сценария.

37. Способы
    диагностики и выявления жизненного
    сценария.

38. Эффекты
    и точность социальной перцепции.

39. Аттракция.
    Факторы, способствующие установлению
    аттракции.

40. Трудности
    общения. Деформации общения.

Литература

1. Атватер.
   Я вас слушаю. М.,2000г.

2. Берн
   Э. Игры, в которые играют люди. Люди,
   которые играют в игры. — М., Прогресс.
   2004.

3. Вердербер
   Р., Вердербер К. Психология общения. –
   СПб.: прайм — Еврознак, 2003. – 320 с.

4. Доценко Е. Л.
   Психология манипуляции: феномены,
   механизмы и защита. – М.: ЧеРо, МГУ, 1997.

5. Ильин
   Е.П. Психология общения и межличностных
   отношений. – СПб.: Питер, 2010. – 576с.: ил.

6. Куницина
   В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М.
   Межличностное общение.Учебник для
   вузов. Спб.: Питер, 2001. – 544с.

7. Леонов
   Н.И. Психология делового общения. – М.,
   Модэк, 2005. – 256с.

8. Леонтьев
   А.А. Психология общения: учебное пособие
   для вузов / А.А. Леонтьев.– 3-е изд. – М.:
   Смысл: Академия, 2005. – 368 с.

9. Назаретян
   А.П.Агрессивная толпа, массовая паника,
   слухи. Лекции по социальной и политической
   психологии. – Питер, 2004.

10. Орлов
    В.И. Телефонные переговоры: техника и
    психология. – М.: Издательство «Альфа
    – Пресс», 2007. – 72 с.

11. Психология
    и этика делового общения: Учебник для
    вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. —
    3-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и
    спорт, ЮНИТИ, 2002. — 279 с.

12. Сидоренко
    Е.В., Хрящева Н.Ю. Межличностное
    общение//Психология: Учебник /Под ред.
    А.А. Крылова.М.: Проспект, 2004. — с.336.

13. Сидоренко
    Е.В.Тренинг влияния и противостоятния
    влиянию. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с.

14. Столяренко
    Л. Д. Психология делового общения и
    управления. Учебник / Л. Д. Столяренко.
    — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с.-(СПО).

15. Социальная
    психология личности в вопросах и ответах
    / Под ред. В.А. Лабунской. – М.: Гардарики,
    2004. – 397 с.

16. Харрис Р. Психология
    массовых коммуникаций. 4-е международное
    издание. – М., 2002.

17. Чалдини Р. Психология
    влияния. – СПб.: Питер Ком, 1999

18. Шейнов
    В.П. Психология влияния -М.: Изд-во
    Харвест, 2005.

13.3.Электронные
информационные ресурсы:

1.http://bookap.info/.

2. http://psylib.kiev.ua/

3.http://flogiston.ru/library

4.
http://www.psychology.ru/library

5.
http://psychologylib.ru/books/index.shtml

6. http://www.koob.ru/

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология общения и предупреждение конфликтов в коммуникационном процессе», ГТ-281, ГТз-281

1. Предмет, задачи и функции психологии общения.

2. Психологические барьеры как проблема общения и массовых коммуникаций.

3. Общение: виды и функции.

4. Уровни и стороны общения.

5. Понятие невербальных средств общения. Виды НСО.

6. Характеристика визуальных НСО.

7. НЛП о невербальном поведении психотипов с различными репрезентативными системами.

8. Характеристика аудиальных НСО.

9. Характеристика тактильных НСО.

10. Характеристика альфакторных НСО.

11. Особенности одежды как НСО.

12. Стиль деловой одежды как НСО.

13. Цели деловой беседы. Необходимость знаний на каждом из этапов деловой беседы.

14. Определение общения. Структура акта общения.

15. Средства «психологического ухаживания» для установления и поддержания психологического контакта.

16. Законы восприятия и передачи информации, рекомендации по улучшению обмена информацией устно и письменно.

17. Характеристика позиций «Я» в общении.

18. Транзактный анализ в психологии общения. Виды транзакций в общении.

19. Причины неправильного слушания.

20. Техники активного слушания.

21. Методы мотивации.

22. Правила мотивации собеседника.

23. Обратная связь в общении и массовых коммуникациях.

24. Правила подачи и восприятия обратной связи.

25. Критика как форма обратной связи.

26. Одобрение как форма обратной связи.

27. Конфликт. Типы поведения в конфликте.

28. Способы разрешения конфликтов и методы управления ими.

29. Понятие управления конфликтом. Основные этапы управления: прогнозирование, предупреждение или стимулирование конфликта, регулирование и разрешение.

30. Основные принципы деятельности посредника.

31. Понятие «деловые переговоры». Организация переговорного процесса как основного метода регулирования конфликтов.

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

ГОБ ПОУ  «Усманский
промышленно-технологический колледж»

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

1.   Физическое, социальное,
историческое, психологическое и культурное окружение, в котором происходит
процесс коммуникации – это …

а)  контекст;

б)  шум;

в)  сообщение.

2.   Реакция на сообщение – это…

а)сообщение;

б)  канал;

в)  обратная связь.

3. Значение непреднамеренное,
переданное посредством некоторых символов и препятствующее точности
декодирования – это …

а)  семантические шумы;

б)  внешние шумы;

в)  внутренние шумы.

4. Общая
оценка человеком своей компетентности и целостности называется

а)  Я-концепция;

б)  самооценка;

в)  темперамент.

5. К видам речевой деятельности
относят

а) запоминание;

б) слушание;

в) мышление.

6. Кинесика
– это…

а)  движение рук;

б)  покраснение;

в)  ориентация тела в пространстве.

7. Критериями данного вида общения
является страсть и азарт борьбы

а)  религиозное;

б) экономическое;

в)  политическое.

8. Определите уровень общения: «Для
любой фазы контакта характерно восприятие партнера как носителя духовного
начала»

а)  игровой;

б)  конвенциональные;

в)  духовный.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

Назовите
основные функции коммуникации

1_________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Структура
делового общения включает в себя

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

Назовите
основные необходимые правила беседы

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Назовите
стадии протекания конфликта

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

Охарактеризуйте
стиль приспособления при поведении в конфликтной ситуации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГОБ ПОУ  «Усманский
промышленно-технологический колледж»

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

1.    Какой контекст коммуникационного
события включает его местоположение, условия окружающей среды.

а)  социальный;

б)  психологический;

в)  физический.

2.    Маршрут сообщения и средства его
передачи  – это…

а) канал;

б)  сообщение;

в)  значение.

3. Предметы, звуки и другие стимулы
окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или
делается – это …

а)  внешние шумы;

б)  внутренние шумы;

в)  семантические шумы.

4. Набор
характеристик, отличающих одни предметы от других, который используется для
группировки предметов, имеющих одинаковые характеристики  называется

а)  потребности;

б)  отбор;

в)  паттерн.

5. К видам речевой деятельности
относят

а) память;

б) чтение;

в) мышление.

6. Проксемика
– это…

а)  расстояние до собеседника;

б)  движение туловища;

в)  средства природного телосложения.

7. Критериями данного вида общения
является сложившиеся традиции, ритуалы и каноны

а)  религиозное;

б) политическое;

в)  экономическое.

8. Определите уровень общения:
«Контакты между партнерами протекают на деловом уровне»

а)  стандартизованный;

б)  игровой;

в)  деловой.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

Назовите
основные функции коммуникации

1_________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Структура
делового общения включает в себя

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

Назовите
основные необходимые правила беседы

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Назовите
стадии протекания конфликта

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

Охарактеризуйте
стиль уклонения при поведении в конфликтной ситуации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГОБ ПОУ  «Усманский
промышленно-технологический колледж»

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

1.   Какой контекст включает в себя
цель коммуникации и уже существующие взаимоотношения между участниками.

а)  физический;

б)  социальный;

в)  психологический.

2.   Слова, звуки и действия,
выражающие конкретное содержание значения  – это…

а) символы;

б)  сообщение;

в)  шумы.

3. Мысли и чувства, интерферирующие с
коммуникативным процессом  – это …

а)  внутренние шумы;

б)  каналы сообщения;

в)  контекст.

4. Процесс
выборочного отражения информации и приписывания ей значения называется

а)  мышление;

б)  внимание;

в)  восприятие.

5. К видам речевой деятельности
относят

а) мышление;

б) говорение;

в) восприятие.

6. Такесика
– это…

а)  повороты тела;

б)  прикосновение;

в)  паузы в речи.

7. Критериями данного вида общения
является доминирование духа разума и стремление к истине

а)  научное;

б) экономическое;

в)  политическое.

8. Определите уровень общения:
«Стремление к контакту не возникает из-за чувства обиды или недоверия»

а)  игровой;

б)  манипулятивный;

в)  стандартизованный.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

Назовите
основные функции коммуникации

1_________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Структура
делового общения включает в себя

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

Назовите
основные необходимые правила беседы

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Назовите
стадии протекания конфликта

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

Охарактеризуйте
стиль компромисса при поведении в конфликтной ситуации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГОБ ПОУ  «Усманский
промышленно-технологический колледж»

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

1.     
Какой контекст
включает в себя сформировавшиеся отношения между участниками в предыдущих
коммуникативных эпизодах.

а)  физический;

б)  социальный;

в)  исторический.

2.      Процесс трансформации идей и
чувств в слова, звуки и действия  – это…

а) кодирование;

б)  декодирование;

в)  контекст.

3. Процесс создания и передачи
значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или
публичном выступлении называется

а)  коммуникация;

б)  кодирование;

в)  сообщение.

4. Психологический
барьер, который вырастает, как правило, при первом контакте называется

а)  барьер взаимопонимания;

б)  эстетический барьер;

в)  коммуникативный барьер.

5. Упрощенные и стандартизованные
концепции характеристик или ожидаемого поведения членов группы называется

а) стереотипы;

б) эффект ореола;

в) характер.

6. К
экстралингвистическим невербальным средствам относят

а)  качество голоса;

б)  смех;

в)  запахи.

7. Критериями данного вида общения
является холодный рассудок и влечение к обладанию

а)  экономическое;

б) политическое;

в)  научное.

8. Определите уровень общения:
«Собеседник не партнер, а предмет, нужный или мешающий»

а)  манипулятивный;

б)  игровой;

в)  примитивный.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

Назовите
основные функции коммуникации

1_________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Структура
делового общения включает в себя

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

Назовите
основные необходимые правила беседы

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Назовите
стадии протекания конфликта

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

Охарактеризуйте
стиль сотрудничества при поведении в конфликтной ситуации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГОБ ПОУ  «Усманский
промышленно-технологический колледж»

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

1.     
Какой контекст
включает в себя настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит
в общение.

а)  психологический;

б)  социальный;

в)  физический.

2.      Сочетание значения символов,
кодирования, декодирования  – это…

а) значение;

б)  сообщение;

в)  символы.

3. Процесс обратной трансформации
сообщения в идеи и чувства  – это …

а)  декодирование;

б)  кодирование;

в)  обратная связь.

4. К
функции психологических барьеров относят

а)  стрессоустойчивость;

б)  тайм-менеджмент;

в)  психологическая защита.

5. Приписывание человеку набора
связных между собой качеств, когда на самом деле наблюдается только одно
качество из этого набора называют

а) характер;

б) стереотип;

в) эффект ореола.

6. К
ольфакторным невербальным средствам относят

а)  положение тела в пространстве;

б)  запахи;

в)  плач.

7. Различие в общение по специфике
психологического состояния и настроения участников коммуникативного акта — это

а)  типы общения;

б) состояния общения;

в)  уровни общения.

8. Определите уровень общения:
«Партнер рассматривается как средство, живой инструментарий на пути к личному
интересу»

а)  примитивный;

б)  манипулятивный;

в) конвенциональный.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 
ЧАСТЬ

Назовите
основные функции коммуникации

1_________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Структура делового
общения включает в себя

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

Назовите
основные необходимые правила беседы

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Назовите
стадии протекания конфликта

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

4._________________________________________________________________

Охарактеризуйте
стиль конкуренции при поведении в конфликтной ситуации

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология общения»

1. Контекст — это:
   Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации
2. Физический контекст — это:

Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток.

1. Верно ли, что социальный контекст — это убеждения, ценности, отношения, социальная иерархия, религия, роли групп и понятие о времени

Социальный контекст— назначение события, а также уже существующие взаимоотношения между участниками.

1. Сопоставьте термины с определениями (термины — Исторический контекст, Психологический контекст):

Исторический контекст — связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации.

Психологический контекст — настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.

1. Кодирование сообщения — это:

Кодирование — процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и действия.

1. Выберите правильные определения слов (слова — Шум, Внутренние шумы, Внешние шумы):

Шум — любой внешний, внутренний или семантический стимул, вторгающийся в процесс обмена информацией.

Внешние шумы — предметы, звуки и другие воздействия окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается.

Внутренние шумы — мысли и чувства, мешающие коммуникационному процессу.

1. Выберите неверные функции коммуникации:
2. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении.
   2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе.
   3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств
   4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения.
   5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией.
   6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на других.
3. Верно ли, что перекодированное сообщение тоже является обратной связью?

Да

1. Коммуникация… Выберите верные утверждения:

Коммуникация — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.
Коммуникация — процесс создания и пере дачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении.
10.Ситуация межличностного общения — это:

Ситуация межличностного общения — неформальный разговор двух или более людей.

11.Ситуация группового принятия решений — это:

Ситуация группового принятия решений — совместное решение определенных задач.

12.Верно ли, что сценарии не позволяют нам использовать соответствующие ситуации сообщения и обычно снижают эффективность коммуникации?

Нет

13.Моральная дилемма — это:

Моральная дилемма — выбор между двумя не удовлетворяющими нас вариантами.

14.Сколько этических стандартов влияет на наше общение, и руководят нашим поведением?

Пять

15.Выберите правильные определения слов (Справедливость, Правдивость и честность, Этика, Ответственность):

Справедливость — это поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами или выказывания предпочтений той или иной стороне в конфликте.

Правдивость и честность — это нормы, которые вынуждают нас воздерживаться ото лжи, мошенничества, воровства и жульничества.

Ответственность — это умение отвечать за свои действия.

Этика — это совокупность моральных принципов, поддерживаемых обществом, группой или индивидуумом.

16.Верно ли, что: симметричные взаимоотношения — это взаимоотношения, в ходе которых один человек позволяет другому определить, кто будет иметь большую власть?

Нет

17.Выберите, какие этические стандарты влияют на наше общение и руководят нашим поведением:

1. Правдивость и честность
   2. Целостность
   3. Справедливость
   4. Уважение
   5. Ответственность

18.Коммуникационная компетенция — это:

Коммуникационная компетенция — соответствие коммуникативного поведения дан ной ситуации и его эффективность.

Коммуникационная компетенция — это соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность

19.Сопоставьте термины с определениями (термины – Справедливость, Уважение):

Справедливость — это поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами или выказывания предпочтений той или иной стороне в конфликте.

Уважение — это проявление внимания или предупредительности к человеку и соблюдение его прав.

20.Верно ли, что этика — это совокупность моральных принципов, поддерживаемых обществом, группой или индивидуумом?

да

21.Согласны ли вы со следующим утверждением: Навыки — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении?

Нет

22.Восприятие — это:

Восприятие – это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения.

23.Согласны ли вы со следующим утверждением: Паттерн — это набор характеристик, отличающих одни предметы от других, который используется для группирования предметов, имеющих одинаковые характеристики?

Да

24.Выделите два наиболее часто используемых принципа организации стимулов:

простота и выделение паттернов

25.Верно ли, что Я-концепция формируется и поддерживается тем, как на нас реагируют другие люди?

да

26.Выберите, когда формируется Я-концепция:

27.Верно ли, что самоисполняющиеся пророчества — это события, которые происходят в результате собственных или чужих предсказаний, ожиданий или разговоров?

Да

28.Верно ли, что я- концепция формируется и поддерживается тем, как на нас реагируют другие люди?

Да

29.Неконгруэнтность — это:

Неконгруэнтность — разрыв между не правильным восприятием себя и реальностью

30.Соотнесите каждый термин с определением: (термины – Самооценка, Яконцепция, Паттерн, Роль).

Я концепция — чувство собственной идентичности.

Самооценка — общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

Роль — это паттерн приобретенных форм поведения людей, используемый для достиже ния ожидаемых целей в определенной ситуации.

Паттерн — это набор характеристик, отличающих одни предметы от других, который используется для группирования предметов, имеющих одинаковые характеристики

31.Теория уменьшения неопределенности – это:

Теория уменьшения неопределенности описывает процесс слежения за социальным окружением, используемый человеком для увеличения знаний о себе и о других

32.Эффект ореола — это:

Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой качеств, когда вы на самом деле наблюдаете только одно качество из этого набора.

33.Эффект ореола возникает чаще всего…. Укажите неверный вариант

1) когда воспринимающий судит о чертах, в которых он не разбирается; 2) когда черты связаны с нравственностью; 3) когда воспринимающий хорошо знает данного человека

34.Предубеждение — это:

Предубеждение — это заранее сложившееся суждение — вера или точка зрения на то, что человек представляет собой, без достаточных для этого оснований

35.Отметьте, к чему может привести создание стереотипов:

Создание стереотипов приводит воспринимающего к неправильным выводам, так как он игнорирует индивидуальные особенности.

36.Стереотипы — это:

Стереотипы — это упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов определенной группы.

37.Дискриминация — это:

Дискриминация — это несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.

38.Верно ли, что проверка восприятия — это утверждение, отражающее ваше собственное понимание смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми?

Да

39.Соотнесите каждый термин с определением: (термины — Эффект ореола, Проверка восприятия, Теория уменьшения неопределенности).

Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой качеств, когда вы на самом деле наблюдаете только одно качество из этого набора.

Проверка восприятия — это утверждение, отражающее ваше собственное понимание смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми

Теория уменьшения неопределенности описывает процесс слежения за социальным окружением, используемый человеком для увеличения знаний о себе и о других

40.Атрибуции — это:

Атрибуции — это причины, которыми мы объясняем поведение других людей.

41.Слова имеют два типа значений… Укажите их:

денотативное и коннотативное.

42.Укажите, может ли значение слова меняться в зависимости от контекста, в котором используется слово?

Да

43.Сопоставьте термины с определениями: (термины — Специфические слова, Конкретные слова).

Специфические слова проясняют смысл перевода из общей категории в частную или в группу внутри этой категории.

Конкретные слова связаны с ощущениями. В сущности, мы можем увидеть, услышать, ощутить, понюхать, попробовать на вкус.

44.Верно ли, что развитие языковых навыков понижает эффективность коммуникации?

Нет

45.Денотация слова — это:

Денотация слова — это словарное значение

46.Точные слова — это:

Точные слова — это те, которые наиболее правильно выражают смысл, они помогают избегать разно чтений.

47.Верно ли, что индексация — это вывод на основе отдельных фактов, который позволяет людям использовать полученные на собственном опыте знания и применять их в других случаях?

Нет

48.Мозговой штурм — это:

Мозговой штурм — это некритичный, не содержащий оценки процесс выработки альтернативы.

49.Коннотация — это:

Коннотация слова — это его эмоциональное и личностное значение для слушателя.
Коннотация — чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.

50.Сопоставьте термины с определениями: (термины — культуры с низким уровнем контекста, культуры с высоким уровнем контекста).

Культуры с низким уровнем контекста — информация содержится в основном непосредственно в переданных сообщениях.

Культуры с высоким уровнем контекста — информация передается опосредствованно, а окружающие должны делать заключения о значении сообщения, исходя из физического и социального контекста.

51.Укажите, кто в своей речи чаще использует «усилители» — слова, которые модифицируют другие слова и служат для подчеркивания мысли, переданной первоначальным словом.

Женщины

52.Укажите, что происходит при датировке информации:

При датировке информации: 1) рассматривают или выясняют, когда информация была истинна; 2) вербально подтверждают это.

53.Обобщение — это:

Обобщение — вывод на основе отдельных фактов — позволяет людям использовать полученные на собственном опыте знания и применять их в других случаях.

54.Сопоставьте термины с определениями: (термины – Жаргон, Сленг).

Жаргон — техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.

Сленг — неофициальный, нестандартный словарь.

55.Укажите наиболее распространенные лингвистические проявления нечувствительности языка:

родовой язык и непараллельный язык.

56.Верно ли, что родовой язык использует слова, которые могут применяться только к одному полу, расе или роду, как если бы они представляли оба пола, расы или рода

Да

57.Выберете две обычные формы непараллелизма:

маркировка и ненужная ассоциация

58.Выберете верные утверждения: Чтобы говорить уместно, нужно…

Говорить уместно — выбирать язык и сим волы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей.

1. Следите за своей речью и замечайте неуместные выражения. 2. Останавливайтесь, чтобы подобрать подходящие варианты. 3. Выбирайте наиболее уместные слова.

59.Невербальная коммуникация — это:

Невербальная коммуникация — движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения.

60.Верно ли, что, поддерживая зрительный контакт, нельзя определить, обращают люди на нас внимание или нет, интересен ли им разговор и вызывает ли у них сказанное нами какие-либо чувства?

Нет

61.Кинесика — это:

Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в коммуникации.

62.Укажите, зависит ли степень зрительного контакта от индивидуальных особенностей человека и ситуации?

Да

63.Укажите шесть основных эмоций, которые передает выражение лица:

радость, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение

64.Сопоставьте термины с определениями: (термины — Зрительный контакт, Выражение лица).

Зрительный контакт, или взгляд, характеризуется тем, как и сколько времени мы смотрим на другого человека или людей во время общения.

Выражение лица — это организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние человека или реакцию на сообщение.

65.Верно ли, что с помощью жестов и движений мы управляем ходом разговора:

Да

66.Язык жестов — это:

Язык жестов — это наборы движений, предназначенные для передачи сообщений.

67.Верно ли, что в разных культурах одни и те же жесты имеют одинаковое значение:

Нет

68.Сопоставьте термины с их определениями: (термины — Разговор-сообщение, Разговор-раппорт).

Разговор сообщение — разговор, в котором человек делится информацией, демонстрирует знания, ведет переговоры и сохраняет независимость.

разговор раппорт — разговор, в котором человек делится пе реживаниями и устанавливает отношения с людьми.

69.Укажите, кто по исследованию ученых, чаще поддерживает зрительный контакт:

Женщины

70.Вокальные помехи — это:

Вокальные помехи — лишние звуки или слова, которые нарушают плавность речи.

71.Сопоставьте термины с их определениями: (термины — Язык жестов, Параязык, Жесты).

Язык жестов — наборы движений, предназначенные для передачи сообщений.

Параязык — это невербальное «звучание» сообщений, то есть манера выражения слов в речи.

Жесты — это движения рук и пальцев, использу емые при рассказе о чем то или для привлечения внимания собеседника.

72.Верно ли, что через одежду и внешний вид мы передаем сообщения, которые могут создать барьеры или, наоборот, поддержать контакт в общении:

Да

73.Продолжительность деятельности — это:

Продолжительность деятельности — это количество времени, которое мы считаем приемлемым для некоторых событий или деятельности.

74.Укажите, какую степень контактности имеют азиатские страны:

это по большей части культуры с низкой степенью контактности

75.Верно ли, что женщины рассматривают прикосновение как инструментальное поведение, а мужчины, как экспрессивное поведение, выражающее привязанность:

Нет

76.Содержание деятельности — это:

Содержание деятельности — это то, что, как считается, надо сделать в данный период времени.

77.Сопоставьте термины с их определениями: (термины – Высота, Громкость, Тембр голоса).

Высота голоса — это его тон

Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слова — громко или тихо.

Тембр голоса — звучание голоса.

78.Личная территория — это:

Личная территория — пространство, которое человек считает своим собственным.

79.Укажите контролируемые элементы окружающей среды, которые влияют на коммуникацию и «передают» сообщения:

Это температура, освещение и цвет в нашем окружении

80.Верно ли, что значение цветов варьируется в зависимости от национальной культуры и религии:

Да

81.Беседа — это:

Беседа — это направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя или более людьми.

82.Назовите отличительные черты беседы от других форм общения:

Во первых, беседы направляются участниками.
Во вторых, беседы предполагают взаимодействие.
В третьих, беседы — это экспромты.
В четвертых, беседы организованы во времени, они имеют начало, середину и конец

83.Непринужденные беседы — это:

Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно.

84.Укажите то, что относится к структуре делового обсуждения проблем:

1. Приветствие и небольшое вступление.
   2. Представление темы и обоснование необходимости обсуждения.
   3. Обмен информацией и ее обработка.
   4. Подведение итогов и определение следующих шагов.
   5. Официальное завершение обсуждения.

85.Правила — это:

Правила — неписаные законы, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определен, ном контексте.

86.«Когда один человек говорит, другой не должен его прерывать» — это:

правило беседы

87.Выделите, в чем состоит принцип сотрудничества:

Принцип сотрудничества состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад участников разговора будет соответствовать его цели

88.Сопоставьте термины с определениями: (термины — Интимное расстояние, Личное расстояние, Социальная дистанция, Публичная дистанция).

• Интимное расстояние — до 45 см — вполне подходит для личных разговоров между близкими друзьями.
• Личное расстояние — от 45 см до 1,20 м — это пространство, в котором происходит обычный разговор.
• Социальная дистанция — от 1,2 м до 3,5 м.
• Публичная дистанция — это дистанция от 3,5 м и больше.

89.Обращения, которые обычно помогают начать разговор – это… Укажите неверный вариант ответа:

Обращение к семье: 

Обращение к сотруднику: 

Обращение к увлечениям: 

Обращение к текущим событиям: 

90.Открытая информация — это:

Открытая информация — это дополнительная информация, которую собеседник может использовать для продолжения разговора

91.Верно ли, что, указывая источники, вы даете возможность другим участникам оценить качество информации, которой вы поделились:

Да

92.Укажите, с помощью чего поддерживается баланс между разговором и слушанием:

с помощью очередности

93.Сопоставьте термины с определениями: (термины — Правило качества, Правило уместности, Правило хороших манер, Правило нравственности).

Правило качества — требование сообщать достоверную информацию

Правило уместности — требование сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой.

Правило хороших манер — требование быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли

Правило нравственности призывает нас говорить таким образом, чтобы соответствовать этическим нормам

94.Верно ли, что, цель вежливости состоит в том, чтобы полагаться на невербальные сигналы и понять намерения говорящего и смысл сказанного:

Нет

95.Укажите, какие слова чаще используют люди, принадлежащие к культурам с высоким уровнем контекста:

может быть, возможно и вероятно

96.Верно ли, что, люди, принадлежащие к культурам с низким уровнем контекста обильно используют такие категорические слова, как конечно, совершенно и несомненно?

Да

97.Слушание — это:

Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

98.Верно ли, что слушание не является навыком, влияющим на качество отношений в повседневном общении и бизнесе

Нет

99.Выберите 3 метода сознательного сосредоточения внимания:

Физически и психологически подготовиться к слушанию.

Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего.

Выслушать, прежде чем реагировать.

1. Сосредоточение — это:

Сосредоточение — перцептивный процесс выбора и концентрации на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

1. Сопоставьте термины с определениями: ( Реакции поддержки, Утешение):

Реакции поддержки — это утешающие высказывания, цель которых — выразить одобрение, поддержать, воодушевить, успокоить, утешить или обрадовать.

Утешение — помощь человеку в более позитивном восприятии себя и своего поведения.

1. Укажите, сколько существует вариантов проявления эмпатии:

три варианта проявления эмпатии

1. Понимание — это:

Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения.

1. Симпатическое реагирование — это:

Симпатическое реагирование — это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

1. Для того, чтобы эффективно проявлять эмпатию к собеседнику необходимо… Укажите неверный ответ:

1) относитесь к нему с уважением;

2) сконцентрируйтесь на понимании вербальных и невербальных сигналов;
3) используйте для выяснения его эмоционального состояния поведенческие сигналы;
4) попробуйте прочувствовать ситуацию вместе с собеседником или попытайтесь вспомнить или представить себе, что бы вы почувствовали в аналогичных обстоятельствах, или попытайтесь понять, насколько ему сейчас плохо, чтобы вызвать в себе чувство заботы, огорчения или сострадания по отношению к нему;
5) отреагируйте согласно вашим чувствам.

1. Уважение — это:

Уважение — это проявление внимания или предупредительности к человеку и соблюдение его прав.

1. Укажите, какие типы вопросов эффективнее задать для лучшего понимания собеседника:

• Вопросы для получения дополнительной информации о важных деталях. «Какую бумагу ты хочешь и сколько?»
• Вопросы, уточняющие значение слова. «Можешь ли объяснить, что значит “безвыходная ситуация»?»
• Вопросы, уточняющие причину испытываемых человеком ощущений. «Чем вызвана твоя тревога?»

1. Верно ли, что манера говорить всегда важнее, чем слова, которые мы используем:

Да

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Потребности, связанные с положительной репутацией, Действия, угрожающие репутации, Потребности, связанные с отрицательной репутацией).

Потребности, связанные с положительной репутацией — желание быть оцененным и одобренным, понравиться и завоевать уважение.

Потребности, связанные с отрицательной репутацией — желание избежать обмана или навязывания мнения со стороны других.

Действия, угрожающие репутации — по, ведение, не учитывающее потребности, связанные с положительной или отрицательной репутацией.

1. Для эффективного парафраза необходимо… Укажите неверный вариант ответа:

• внимательно выслушать собеседника;
• обратить внимание, какие образы и чувства по- родили у вас его реплики;
• определить, что означает для вас сказанное;
• сконструировать фразу, передающую эти образы или чувства.

1. Мнемонический прием — это:

Мнемонический прием — любая искусственная методика, используемая для облегчения запоминания.

1. Верно ли, что умозаключения — это обязательно истинные суждения или утверждения, не основанные на фактах:

Нет

1. Критический анализ — это:

Критический анализ — это процесс определения, насколько правдивой, достоверной или вероятной вы считаете информацию.

1. Сопоставьте термины с их определениями: (термины – Эмпатия, Эмпатическое реагирование, Симпатическое реагирование).

Эмпатия — переживание чувств, мыслей или установок другого человека.

Эмпатическое реагирование — переживание эмоциональной реакции, сходной с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека.

Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

1. Реакции интерпретации — это:

Реакции интерпретации — высказывания, которые предлагают разумное альтернативное толкование события или обстоятельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой точки зрения.

1. Самораскрытие — это:

Самораскрытие — сообщение биографических сведений о себе, обмен мыслями и чувствами.

1. Верно ли, что самораскрытие происходит одинаково у всех людей разных культур?

Нет

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Парафраз содержания, Парафраз чувств).

Парафраз содержания — ответ, ориентированный на логическое значение устного сообщения.

Парафраз чувств — ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием сообщения.

1. Верно ли, что сдерживание чувств — это поведение, при котором человек отрицает наличие у него чувств, удерживает их в себе и не проявляет никаких вербальных или невербальных признаков их существования:

Да

1. К чему, по мнению психологов, может привести воздержание от проявления чувств:

язва и болезни сердца, а также к таким психологическим проблемам, как стресс

1. Ученые утверждают, что мужчины более склонны к разговору… Женщины более склонны… Соотнесите пары между собой:

мужчины нашего общества более склонны к разговору-сообщению

женщины чаще используют разговор- раппорт

1. Проявление чувств — это:

Проявление чувств — это выражение чувств посредством мимики, жестов и эмоциональных вер бальных реакций.

1. Описание чувств – это:

Описание чувств — сообщение о наличии эмоции без ее оценки.

1. Персонализация чувств и мнений — это:

Персонализация чувств и мнений — использование высказываний от первого лица для идентификации себя как источника конкретных мыслей или чувств.

1. Укажите две основные причины, по которым люди не персонализируют свои мысли и чувства:

Усиление своих выражений.

Уклонение от ответственности.

1. Верно ли, что когда мы хотим подчеркнуть позитивное поведение и достижение, мы даем позитивную обратную связь через оценку?

ДА (похвалу)

1. Верно ли, что когда мы указываем на негативное поведение и вредные действия, мы обеспечиваем обратную связь через персонализацию мыслей и чувств?

Нет

1. Похвала — это:

Похвала — это описание конкретного положительного поведения или достижений другого человека.

1. Верно ли, что конструктивная критика — это описание конкретного позитивного поведения или действий человека и воздействия такого поведения на других людей?

Нет

1. Ассертивность — это:

Ассертивность — это умение эффективно излагать собственные мысли и чувства в межличностных отношениях.

1. Верно, ли что когда мы хвалим, наши комплименты соответствуют поведению или достижениям человека:

Да

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Пассивное поведение, Агрессивное поведение, Ассертивность).

Пассивное поведение — нежелание высказывать свое мнение, показывать свои чувства или не принимать на себя ответственность за свои действия.

Агрессивное поведение — нападки на оппонента без учета ситуации и чувств, потребностей или прав объекта нападок.

Ассертивность — умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других.

1. Верно ли, что отсутствие ассертивности может помешать достичь цели и снизить самооценку?

ДА

1. Укажите, в какой культуре больше развито ассертивное поведение?

в западных культурах

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины – Друзья, Близкие люди, Знакомые).

Друзья — люди, с которыми мы добровольно установили тесный личный контакт.

Знакомые — люди, которых мы знаем по имени, с кем можем поговорить, когда пред, ставится возможность, но с ними у нас чаще всего устанавливаются поверхностные отношения.

Близкие люди — люди, которым мы доверяем свои самые сокровенные чувства.

1. Верно ли, что развитие взаимоотношений напрямую зависит от постоянного контакта их участников:

Да

1. Укажите, что необходимо для настоящей дружбы:

• Позитивность. Друзья проводят время вместе, потому что извлекают для себя пользу от такого общения. Они наслаждаются компанией друг друга, им нравится разговаривать и делиться переживаниями.
• Доверие. Друзья идут на риск, доверяя тайны другому человеку, так как верят, что друг намеренно не причинит им вреда.
• Открытость. Друзья делятся друг с другом личными переживаниями.
• Помощь друзьям друзей. Друзья преданы не только друг другу, но интересуются и семьей своих друзей. Они, скорее всего, пожертвуют своим временем и энергией и будут принимать участие в жизни семьи своих друзей и друзей их друзей.
• Взаимовыручка. Друзья помогают друг другу в работе и решении различных проблем.

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Пассивная стратегия, Активная стратегия, Интерактивная стратегия).

Пассивная стратегия — получение информации о человеке на основе наблюдения.

Активная стратегия — получение информации о человеке со слов других людей.

Интерактивная стратегия — получение информации о другом человеке в процессе раз, говора с ним.

1. Верно ли, что обмен идеями — это сообщение друг другу информации, содержащей факты, мнения и убеждения:

ДА

1. Сплетни — это:

Сплетни — это передача информации о людях, известных вам и вашему собеседнику, причем эта информация не обязательно правдива.

1. Верно ли, что обратная связь — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной обстановке:

Нет

1. Укажите названия секторов окна Джогари:

Открытый сектор	Слепое пятно
Секретный сектор	Неизвестность

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Описательный тип разговора, Открытый тип разговора, Разговор—предположение).

Описательный тип разговора — беспристрастная формулировка того, что человек видит и слышит.

Открытый тип разговора — откровенный обмен мыслями и чувствами без использования манипуляции.

Разговор предположение — изложение ин, формации в форме гипотезы с допущением возможности неточного изложения.

1. Верно ли, что стабилизация — это способ поддержания взаимоотношений на определенном уровне в течение некоторого времени?

Да

1. Разговор на равных — это…

Разговор на равных — разговор без каких, либо слов или невербальных сигналов, подчеркивающих превосходство.

1. Соотнесите окна Джогари с их характеристикой:

Первый сектор называется «открытым» сектором окна, потому что он дает информацию о том, что знают оба — вы и ваш партнер.

Второй сектор называется «секретным». В нем содержится все, что вы знаете о себе и чего ваш партнер не знает о вас.

Третий сектор называется сектором «слепого пятна». В нем размещается информация, которую другой человек знает о вас, а вы не осознаете.

Четвертый сектор называется сектором «неизвестности». В нем есть информация о том, чего не знаете ни вы, ни ваш партнер.

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Потребность в любви, Потребность в присоединении, Потребность в контроле над ситуацией).

Потребность в любви — желание выражать и получать любовь.

Потребность в присоединении — желание находиться в обществе других людей.

Потребность в контроле над ситуацией — желание влиять на события и окружающих людей.

1. Теория межличностных потребностей — это:

Теория межличностных потребностей — теория, согласно которой возникновение, развитие и поддержание отношений зависит от того, насколько хорошо каждый человек удовлетворяет межличностные потребности другого.

1. Верно ли, что межличностный конфликт — это результат ситуации, когда потребности или представления одного человека соответствуют потребностям или представлениям другого?

Нет

1. Сопоставьте термины с определениями: (термины — Уход от конфликта, Приспособление, Принуждение).

Приспособление — способ разрешения конфликта, когда люди пытаются удовлетворить потребности другого и при этом жертвуют своими  потребностями.

Принуждение — способ разрешения конфликта с помощью силы, словесных нападок или манипуляции; при этом человек требует, что, бы его потребности были удовлетворены, а идеи одобрены.

Уход — способ справиться с конфликтом, когда люди физически или психологически устраняются от конфликта.

1. Верно ли, что компромисс — это разрешение проблем, при котором учитываются потребности и

интересы каждой из сторон и находится взаимно удовлетворяющее решение:

Нет

1. Сотрудничество — это:

Сотрудничество — разрешение проблем, при котором учитываются потребности и интересы каждой из сторон и находится взаимно удовлетворяющее решение.

Ответы к экзамену по психологии общения — файл n1.docx

приобрести
Ответы к экзамену по психологии общения
скачать (182.2 kb.)
Доступные файлы (1):

---

Смотрите также:
• Ответы на вопросы экзамена по психологии общения (Шпаргалка)
• Ответы к экзамену по экспериментальной психологии (МГУ им Ломоносова) (Шпаргалка)
• Ответы к экзамену по психологии профессионального общения (Шпаргалка)
• Шпаргалки — Психология общения (Шпаргалка)
• Ответы к экзамену по психофизиологии (Шпаргалка)
• Ответы на вопросы к экзамену по антропологии (Шпаргалка)
• Ответы к экзамену по нейропсихологии (Шпаргалка)
• Ответы к экзамену по истории психологии (Шпаргалка)
• Шпаргалка — Ответы к экзамену по экспериментальной психологии (Шпаргалка)
• Шпоры по психологии делового общения (Шпаргалка)
• Ответы по юридической психологии (Шпаргалка)
• Ответы к экзамену (Шпаргалка)

n1.docx

1. Общение: содержание, цели и средства

Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. В цели общения включаются: передача и получение знаний, согласование действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, убеждение и мотивирование собеседника и многое другое.

Экспрессивную (внешнюю) сторону общения составляют те средства и приемы, а также передаваемое (принимаемое) содержание, которые позволяют реализовать потребности и цели общения в конкретной ситуации. Внешняя сторона выражается в коммуникативных действиях.

Действия общения – это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (группе людей). Существуют два основных вида коммуникативных действий – инициативные и ответные.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. Содержанием общения могут быть различные сведения, в том числе о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях. Содержанием общения могут выступать наши оценки, которые мы даем собеседнику, команды, просьбы и распоряжения в процессе взаимодействия и т.п.

Средства общения можно определить как способы кодирования и передачи информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому. Кодирование информации связано со способом ее передачи. Например, информация может передаваться как при помощи устной или письменной речи (вербальные средства), так и с помощью, например, прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. (невербальные средства). Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (например, наблюдение одного человека со стороны за движениями, эмоциями другого) и через технические средства.

К средствам общения относятся:

А. Речь – форма и способ использования языка; система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления должны быть едины для всех говорящих на данном языке. Однако объективное значение слова всегда преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, “субъективный” смысл. Поэтому мы не всегда правильно или точно понимаем друг друга.

Б. Системы паралингвистическая и экстралингвистическая – интонация, эмоциональная выразительность, неречевые вкрапления в речь (например, паузы), которые способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

В. Оптико-кинетическая система знаков – жесты, мимика, поза, визуальный контакт, которые могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Жесты как средства общения могут быть общепринятыми, иметь закрепленные за ними значения или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

Г. Система организации пространства и времени коммуникации. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Д. Предметные контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары).

Е. Ольфакторные (связанные с запахом).

Продуктом общения являются образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения (мысли, чувства, убеждения, установки участников общения). Во взаимоотношениях людей основным результатом общения выступает их интеграция либо дезинтеграция.

Специфика мотивов, целей и выбираемых для их достижения средств и приемов определяет своеобразие стиля общения человека. Стиль общения – индивидуальная, устойчивая форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях его взаимодействия с окружающими. В стиле общения находят свое выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретными людьми или группами, особенности партнера по общению.

1. Сравнительная характеристика коммуникации и общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.

Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи.

Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
Коммуникация – процесс обмена информации.

В процессе обмена информации важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т.д.

Мы видим, что для успешного процесса коммуникации человек должен обладать определенным рядом свойств, основными из которых являются: коммуникабельность и коммуникативность. Поскольку необщительному человеку будет трудно осуществлять процесс обмена информацией, так как ее необходимо передавать не просто как сообщение, которыми обмениваются компьютеры определенными порциями в виде электронно-магнитных сигналов. В процессе коммуникации человек должен учитывать индивидуальные особенности партнера, стараться подать информацию в той форме, которая максимально заинтересует собеседника, подчеркнуть те моменты, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно.

К свойствам личности, необходимым в процессе общения, можно отнести способность слушать, внушать, уважать партнера по общению (ведь человека, которого уважаешь всегда выслушиваешь с большей внимательностью, чем того, кто не заслуживает внимания), опытность, образованность и др.

К качествам личности, которые напротив создают помехи коммуникации, относятся вспыльчивость, нетерпеливость, слишком развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику (поскольку у человека с такими качествами уже изначально «притуплено» внимание к партнеру по общению, а значит и к получаемой от него информации) и др.

————————

Основные теории общения. Интерактивная, коммуникативная, перцептивная стороны общения. Общение и коммуникация: сходства и различия.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь. М., 1985). Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:

• коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
• интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
• перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).

Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей.

Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

Невербальная коммуникация:

• Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
• Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

• Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
• Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей.

Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей.

1. Основные подходы к пониманию общения и оценка их адекватности

Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:

1. чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
2. если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;
3. если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;
4. когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

С помощью данной теории могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс. Эта теория рассматривает социальное взаимодействие как дюх . Высокие вознаграждения могут приводить в потере активности.

Символический интеракционизм (Дж. Мид и Г.Блумер). Согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Дж. Мид выделил два типа действий:

незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания);

значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).

Когда мы приписываем значение чему-то, оно становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия, действия или предмета. Интерпретация символа является основой для ответной реакции. Благодаря этому люди учатся одинаково интерпретировать значение определенных символов.

Центральной идеей данной концепции является то, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями. К недостаткам данной теории можно отнести придание слишком большого значения символическим аспектам взаимодействий.

Управление впечатлениями (Э.Гофман). Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя “декорации” и “окружающую обстановку” для создания определенного впечатления о себе и других.

Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, рассмотрим его как организацию совместной деятельности. Л.И.Уманский выделил три возможные формы организации совместной деятельности:

1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;
2. общая задача выполняется последовательно каждым участником;
3. одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Здесь прослеживается связь взаимоотношений участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество).

1. Характеристика основных функций общения

В наиболее обобщенных классификациях выделяются следующие аспекты (или функции) общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная функция общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная функция заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Близкая классификация предлагается в работах Б. Ф. Ломова: информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема – передачи информации; регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности; аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребности в изменении своего эмоционального состояния. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований.

Общение полифункционально. Это означает, что по отношению к конкретному человеку, группе, их деятельности или обществу в целом оно выполняет различные функции. Являясь важнейшей формой жизнедеятельности людей, общение выступает как необходимое условие и средство воспроизводства сознательно действующих личностей.

С этой точки зрения можно выделить следующие функции общения:

А. Социальная функция. Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством пеpедачи форм культуры и усвоения общественного опыта. Благодаря и посредством общения фоpмиpуются и pеализуются все виды общественных отношений, создаются социальные общности.

Б. Инструментальная функция заключается в обслуживании pазличных видов совместной пpедметно-напpавленной деятельности.

В. Общепсихологическая функция общения заключается в том, что оно является для человека сpедством pазвития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющем раскрыть свой внутренний мир для других людей.

В качестве основной рабочей функции А. А. Брудный выделяет инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда; синдикативную функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп; трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев; функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания (эта функция особенно характерна для творческих личностей).

По критерию “цель общения” выделяется восемь функций общения (Л.А Карпенко):

1) контактная, цель которой установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

2) информационная, цель которой обмен сообщениями, то есть прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.п.;

3) побудительная, цель которой стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

4) координационная, цель которой взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5) понимания, цель которой не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений. установок, переживании, состояний и т. д.);

6) эмотивная, цель которой возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний (“обмен эмоциями”), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;

7) установления отношений, цель которой осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;

оказания влияния, цель которой изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

1. Характеристика основных сторон общения

1 Коммуникативная — обмен информацией:

— Единый язык общения;

— Единое понимание ситуации общения.

2 Перцептивная — создание на уровне восприятия психологического портрета партнера [6].

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между субъектами общения.

Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации.

3 Интерактивная — выработка единой стратегии взаимодействия (сотрудничество или конкуренция);

Интерактивная сторона общения — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция означает противодействие. Одной из наиболее ярких ее форм является конфликт [1].

1. Характеристика функций сторон общения

КОММУНИКАЦИЯ – обмен информацией в процессе общения.

А. Зверинцев в своей книге «Коммуникативный менеджмент» рассказывает о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. О чем это говорит. Мудрый Африканский Бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который сумеет в минуту опасности мгновенно собрать суетящихся в хижинах или плутающих по окрестностям соплеменников. Барабан в жизни африканцев играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных дают два имени – одно обычное, второе – специальное для барабана. Рожденный в деревне, умеет переговариваться посредством барабана, боле того, переговариваться на больших расстояниях.

Звуки набата на Руси – роль коллективного организатора, вечевой колокол.

В современных условиях коммуникация является основой жизнедеятельности. Статистика: 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей считают, что коммуникация – это главное условие на пути достижения эффективности их организации. Причем сами руководители тратят на это от 50 до 90 % своего времени.

В социально-психологическом смысле коммуникация – это передача информации от отправителя к получателю.

Схема

:

Отправитель Процесс передачи Получатель

информации

О П

В структуре коммуникации следует отличать цель как рационально обоснованное намерение, от побудительного мотива, как скрытого намерения или мотива, зачастую выдаваемого лишь на невербальном уровне.

Схема

:

Цель О Средства кодирования Сигнал Прием декодирования П Результат

Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем, ответственность лежит в большей степени не его отправителе.

II. ИНТЕРАКЦИЯ – организация взаимодействия между индивидами, обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.

Выделяют следующие виды взаимодействия:

• групповая (совместная трудовая деятельность, кооперация)
• конкуренция (соперничество)
• конфликт.

Для того чтобы общение было эффективным необходимо соблюдать следующие условия:

• равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса,
• равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга,
• равенство в психологической взаимоподдержке.

Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою очередь, состоят из элементов:

• действующий субъект,
• объект действия (субъект) на которого направлено воздействие,
• средства воздействия,
• метод действия (способ использования средств),
• реакция человека на которого воздействуют, результат действия.

При взаимодействии осуществляется:

• физический контакт,
• совместная организация пространственной среды и перемещение в ней,
• совместное групповое или массовое действие,
• вербальный и невербальный информационный контакт.

III. ПЕРЦЕПЦИЯ – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В результате социологических исследований установлено, что:

• воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону,
• внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинах) интерпретациях объекта,
• большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:

• формирование содержания межличностного восприятия,
• содействие установлению взаимопонимания,
• обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга.

Для достижения эффективности взаимодействия важно восприятие – целостное отражение внешнего облика и поведения человека, его понимание и оценка.

Человек воспринимает мир посредством 5 сенсорных каналов:

Зрение, слух, осязание, обоняние. Все они работают 24 в сутки. Основной объем информации (90%) приходится на зрение, 10% — на слух.

Задача – обеспечение максимального взаимопонимания людей.

1. Психологические механизмы общения

Типы и психологические механизмы общения

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением — эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

1. Основные психологические механизмы взаимопонимания партнеров по общению

Идентификация — это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому. Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Аттракция. При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — это особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты. Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

1. Отличие общения человека от общения животных

Благодаря широте сопоставлений семиотика позволяет увидеть самые важные черты отдельных знаковых систем и видов коммуникации. Для понимания природы человека особенно существенны отличия языка и общения людей от языков и коммуникативной деятельности животных. Основные из этих различий таковы:

1. Языковое общение людей биологически нерелевантно

[4]

, т. е. незначимо в биологическом отношении. Характерно, что эволюция не создала специального органа речи и в этой функции используются органы, первоначальное назначение которых было иным. Естественно, речевое общение требует определенного физиологического обеспечения, однако эта материальная (артикуляционно-акустическая) сторона процесса общения не является физиологически необходимой, в отличие от многих явлений в коммуникативной деятельности животных. Например, в коммуникации пчелиного роя одним из средств связи, регулирующих поведение пчел, служит выделение пчелиной маткой особого маточного вещества и распределение его между отдельными особями. Будучи коммуникативно значимым (т. е. являясь сообщением), выделение маточного вещества обладает и биологической значимостью, это необходимое звено в биологическом цикле пчелиного роя. Биологической и вместе с тем знаковой релевантностью обладают запахи в коммуникации всех животных и насекомых; вздувшееся от икры брюшко самки рыбы-колюшки; форма порхания самки бабочки-перламутровки и другие подобные явления (подробно см.: Степанов 1971, 27 — 32).

С биологической нерелевантностью процесса языкового общения у людей связана такая черта большинства языковых знаков, как немотивированность формы знака по отношению к его содержанию. Наличие немотивированных знаков — ценное качество семиотической системы. Чем больше в некоторой семиотике немотивированных знаков, тем выше коммуникативные возможности такой системы, В самом деле, мотивированность означает взаимную обусловленность формы и содержания знака, их ограниченность друг другом. Немотивированность же оставляет границы содержания знака открытыми, позволяет ему меняться независимо от формы знака. Если бы звуки речи вызывались физиологической необходимостью, т. е. были бы мотивированы биологически, то содержание речи не могло бы выйти за пределы информации о биологическом состоянии особи. Характерна в этой связи бедность и расплывчатость семантики

[5]

междометий, генетически связанных с непроизвольными звуковыми реакциями человека. Ср. также содержательную ограниченность любой семиотики, основанной на подобии формы и содержания: необходимость подобия делает невозможной знаковую передачу многих сущностей, не обладающих чувственно-наглядной выраженностью.

Биологическая нерелевантность звучащей речи позволила людям выработать вторичные средства кодирования языковой информации — такие, как письмо, азбука Морзе, морская флажковая азбука, рельефно-точечный алфавит для письма и чтения слепых Брайля и т. п., что повышает возможности и надежность языковой коммуникации.

2. Языковое общение людей, в отличие от коммуникации животных, тесно связано с познавательными процессами. У животных ориентировочные (познавательные) процессы отделены от тех механизмов и органов, с помощью которых порождаются знаки-сообщения в коммуникации животных (пение птиц, ультразвуки рыб, крики обезьян, рычание, лай, вой, мычание, клекот, шипение, брачные игры, позы покорности, угрожающие позы и т. п.). Ориентирование происходит в результате работы органов чувств, без участия коммуникативных систем. Отдельный знак-сообщение животного возникает как реакция особи на случившееся событие, уже воспринятое («познанное») органами чувств, и одновременно как стимул к аналогичной реакции (или к аналогичному эмоциональному состоянию) у других особей (к которым обращено сообщение). В таком сообщении нет информации о том, что вызвало данный сигнал, Л. С. Выготский говорил, что испуганный гусак, видящий опасность и криком поднимающий всю стаю, не столько сообщает о том, что он видит, сколько заражает ее своим испугом (Выготский [1934] 1982, 18). При этом, например, в стаде обезьян «звук опасности будет одним и тем же на змею, черепаху, шорох в кустах; точно так же звук благополучия остается одним и тем же, относится ли он к появлению солнца, корма или к возвращению в стадо одного из его членов» (Тих 1970, 230 — 231). Следовательно, коммуникативные процессы у животных не участвуют в отражении окружающего и не влияют на верность отражения. Элементы обобщения и синтеза в познавательных процессах у животных также не связаны с механизмами коммуникации.

Иная картина наблюдается в познавательной деятельности человека. Уже восприятие, т. е. одна из первых ступеней чувственного познания, у человека опосредовано языком: «…язык является как бы своеобразной призмой, через которую человек «видит» действительность… проецируя на нее при помощи языка опыт общественной практики» (Леонтьев 1972, 153). Преимущественно на основе языка функционируют память, воображение, внимание. Исключительно велика роль языка в процессах мышления. Формирование мысли представляет собой слитный речемыслительный процесс, в котором участвуют мозговые механизмы и мышления и речи, «Мысль не выражается, но совершается в слове» (Выготский [1934] 1982, 307).

3. Языковое общение людей, в отличие от коммуникативного поведения животных, характеризуется исключительным богатством содержания. Здесь принципиально не существует ограничений в семантике возможных сообщений. Вневременное, вечное и сиюминутное, общее и индивидуальное, абстрактное и конкретное, рациональное и эмоциональное, чисто информативное и побуждающее адресата к действию — все мыслимые виды содержания доступны языку. «Язык — это способность сказать все» (А. Мартине).

В отличие от качественной и количественной неограниченности содержания языкового общения, коммуникации животных доступна только экспрессивная информация (т. е. информация о внутреннем — физическом, физиологическом — состоянии отправителя сообщения) и информация, непосредственно воздействующая на получателя сообщения (призыв, побуждение, угроза и т. п.). В любом случае это всегда «сиюминутная» информация: то, о чем сообщается, происходит в момент сообщения. Подобно тому как в коммуникации животных невозможна информация «не о себе», так невозможен и «рассказ» животного о чем-то постоянном, вневременном, а также о прошедшем или будущем. Таким образом, содержание общения животных ограничено оперативной и исключительно экспрессивной информацией — о происходящем только с участниками коммуникации и только во время коммуникации.

Что касается разнообразной и жизненно важной информации вневременного или долговременного характера (например, информации, позволяющей отличить опасное, находить съедобное и т. п.), то у животных такая информация передается генетически. Так достигается, с одной стороны, информационное обеспечение нормального состояния популяции, а с другой — информационная связь между поколениями животных. Следовательно, и в онтогенезе, и в филогенезе животных основная масса информации передается не в процессе коммуникативного поведения, но по генетическим каналам. Наследственное усвоение опыта предшествующих поколений отличается исключительной надежностью, однако с этим же связаны бедность и рутинность генетически передаваемой информации.

Для человеческого общества характерно иное соотношение биологической и социальной информации. Генетически воспринятая информация существенна и в поведении человека, однако определяющую роль — как в деятельности отдельной личности, так и в жизни общества — играет информация, передаваемая в процессе языкового общения. В онтогенезе человека язык и языковое общение выступают как основное средство овладения общественно-историческим опытом человечества. В историческом масштабе это означает, что язык, храня и передавая социальный опыт людей, объединяет поколения во времени и тем обеспечивает непрерывность и единство истории человечества.

4. С содержательным богатством человеческого языка (в сопоставлении с системами связи животных) связан ряд особенностей в его строении. Главное структурное отличие языка людей от языков животных состоит в его уровневом строении: из звуков складываются части слова (морфемы), из морфем — слова, из слов — предложения. Это делает речь людей членораздельной, а язык — содержательно емкой и вместе с тем компактной семиотикой. Благодаря возможности по-разному сочетать слова язык предоставляет людям неисчерпаемые ресурсы для выражения новых смыслов.

В отличие от языка людей, в биологических семиотиках нет знаков разного уровня, т. е. простых и сложных, составленных из простых. Так, по данным зоопсихологии, в языках обезьяньих стад используется около 30 звуковых сигналов, соответствующих 30 стандартным ситуациям (значениям), при этом все знаки являются не разложимыми на значимые компоненты. В терминах лингвистики можно сказать, что в коммуникации животных отдельное сообщение — это одновременно и «слово» и «предложение», т. е. сообщение не делится на значимые составляющие, оно нечленораздельно. Одноуровневое строение биологических семиотик ограничивает их содержание набором исходных значений, поскольку сложные знаки (т. е. составленные из простых) невозможны.

Примечание: знак (+) указывает на ограниченную возможность осуществления данной функции.

[3]

Семиотика (от греч. s?me?on — знак, значение) — наука о знаках и знаковых системах; семиотикой можно назвать также конкретную систему средств сообщения определенных значении (в этом смысл выражений семиотика форм вежливости, семиотика фольклора, семиотика книги, семиотика архитектуры)

[4]

Релевантный (от англ. relevant— существенный, относящийся к делу) — системно значимый; способный характеризовать, различать

[5]

«Семантика (от греч. semantihh — обозначающий) — 1) все содержание, информация, передаваемые языком или какой-либо его единицей (словом, грамматической формой слова, словосочетанием, предложением): 2) раздел языкознания, изучающий это содержание, информацию» (ЛЭС 1990, 438).

10Типы общения (предметно, социально и личностно ориентированное) и их характеристика

---